Menu
РУССКИЙ
РУССКИЙ
X

НашаПолитика

Девиз департамента качества Sampa: «Ваш запрос - наша обязанность». И это видение основано на добросовестности и технических критериях, по которым мы идем, чтобы достичь удовлетворенности клиентов во всем, что мы делаем. Ниже вы можете ознакомиться с нашей политикой управления гарантиями и другими деталями. что Sampa изложил в отношении продуктов и услуг, которые мы предоставляем.


Sampa Inc. обязуется, что внедренная Система управления информационной безопасностью сертифицирована на соответствие всем требованиям стандартов ISO / IEC 27001 и улучшена в соответствии с действиями, предписанными этими стандартами, что эта система управляется интегрированным образом с другими системами управления. что Sampa выполняет, и что Sampa полностью соответствует законам и правилам Турецкой Республики.

Основной целью деятельности Sampa Inc. по ISO / 27001: 2013 является определение и оценка рисков для наших информационных активов, а также обеспечение их систематического улучшения, управления и защиты в компании и за ее пределами.

Совет директоров Sampa Inc. проверяет систему управления информационной безопасностью не реже одного раза в год в соответствии с процедурой проверки руководства для обеспечения соответствия, адекватности и эффективности СМИБ.

Sampa Inc. заявляет, что поддерживает реализацию Политики управления и обеспечения информационной безопасности со всеми соответствующими подразделениями под руководством Совета директоров Sampa.


Цели и принципы

Целью Sampa Inc. является обеспечение безопасности, непрерывности и возможности аудита информационных активов, бизнес-процессов и операций с помощью Системы управления информационной безопасностью ISO / 27001: 2013, а также повышение качества обслуживания, конкурентоспособности и ценности бренда для достижения его глобальные цели.

Система управления информационной безопасностью ISO / 27001: 2013 Процессы сертификационного аудита реализуются по стратегии «нулевого несоблюдения».

Каждый информационный актив оценивается в соответствии с принципами конфиденциальности, целостности и доступности, возникающие риски исключаются или снижаются до приемлемого уровня.

Проекты, реализуемые в процессе управления рисками, контролируются с помощью процессов внутреннего аудита, и эффективные, непрерывные и разумные решения выполняются в срок.

Эффективность информационной безопасности измеряется посредством внутреннего аудита, и все требования выполняются.

Осведомленность персонала, поставщиков, клиентов и посетителей о СМИБ повышается благодаря образовательной и учебной деятельности.

Для достижения целей Sampa Inc обязана соблюдать эту политику и все документы, поддерживающие эту политику, при поддержке высшего руководства, всех сотрудников компании и внешних сторон, определенных в СМИБ.

Мы разработали нашу экологическую политику, чтобы помочь защитить окружающую среду, в которой мы живем, путем эффективного использования природных ресурсов и предотвращения загрязнения, чтобы оставить более чистую, более пригодную для жизни среду для будущих поколений. Sampa развивает бизнес, придерживаясь этих принципов, и это способствует природе. В Sampa;

  • Мы соблюдаем все действующее законодательство, касающееся окружающей среды.

  • Мы проводим исследования и усовершенствования, которые позволят повторно использовать материалы и природные ресурсы, которые могут быть переработаны.

  • Мы используем наименее вредные технологии.

В результате наших производственных процессов мы обезвреживаем наши отходы и оставляем остальное природе.

НАШ ПРИНЦИП

Sampa стремится демонстрировать соответствующие взгляды и поведение в соответствии со следующими принципами во всей своей деятельности и отношениях с частными лицами и организациями в стране и за рубежом, государством, обществом, в котором она работает, своими клиентами, поставщиками, партнерами и сотрудниками.

Принцип участия:: в Sampa Automotive мы рассматриваем всех наших клиентов, поставщиков, партнеров и сотрудников в этом секторе как заинтересованные стороны, а также государство, сообщество, природу и социальную среду. По этой причине наш основной принцип заключается в защите и обслуживании прав наших заинтересованных сторон.

Принцип пользы для общества: Принцип пользы для общества взят за основу во всех процессах и работах, в которых мы участвуем, и он направлен на то, чтобы принести пользу нашей географии и нашей стране как социальной ответственности..

Принцип уважения к закону: мы уважаем права наших сотрудников, поставщиков, клиентов, конкурентов и весь общественный порядок, который мы обслуживаем, и действуем в соответствии с правовыми нормами на глобальном и национальном уровнях.

Принцип качества: Sampa стремится достичь высочайшего уровня качества во всех процессах внутри и за пределами компании, от рабочей среды до производства, от качества продукции до обслуживания клиентов.

Принцип продуктивности: Эффективность является основой для всех видов использования ресурсов. От использования сырья до использования основных потребностей и потребления природных ресурсов, существует принцип эффективного расходования и получения прибыли во всех процессах.

Принцип непрерывного развития и развития: один из наших основных принципов - постоянное наблюдение за глобальными изменениями, производственными процессами, использованием ресурсов, от каналов продаж до маркетинговых процессов на всех этапах исследований и разработок, чтобы обновить себя. Мы также поощряем наших сотрудников развивать свои знания и опыт, обучая их в этом смысле.

Мы считаем, что наибольшую долю в успехе и конкурентном преимуществе нашей компании составляют наши сотрудники, и мы считаем наших сотрудников нашим самым ценным активом. Мы понимаем, что среда, в которой люди могут чувствовать себя мирно и в которой они будут стремиться постоянно повышать свою компетентность и успех компании, будет чрезвычайно полезна как для нашего рабочего места, так и для наших сотрудников.

Управление персоналом с этим осознанием;

  • Привнести квалифицированную рабочую силу в общество,

  • Предоставлять равные возможности работникам,

  • Продвигать предпринимательский стиль управления,

  • Чтобы сделать планирование человеческих ресурсов в соответствии с политикой и стратегией компании,/p>

  • Поддерживать постоянное развитие сотрудников посредством тренингов,

  • Мы стремимся к удовлетворенности и лояльности сотрудников.

ПОЛИТИКА ЗДОРОВЬЯ И БЕЗОПАСНОСТИ


В SAMPA «Производство без происшествий» является основой нашей Политики по охране труда и технике безопасности. Наш Департамент по охране труда осуществляет свою деятельность в соответствии с этой целью, проводит анализ рисков рабочей среды и продолжает свою деятельность в соответствии с законами, нормативными актами и правилами, чтобы обеспечить более безопасную и здоровую рабочую среду. В то же время, наш отдел, улучшая и улучшая рабочие области нашего персонала, проводит исследования и экспертизы, чтобы производить безаварийные продукты, предотвращать ущерб окружающей среде и создавать общество, которое заботится об охране труда.

Наш врач на рабочем месте в компании обеспечивает круглосуточное непрерывное медицинское обслуживание вместе с ассистентом персонала.

  • В этом контексте, в нашей компании, гигиена труда и безопасность - на самом высоком уровне, обеспечивая безопасную и здоровую рабочую среду, мы предотвращаем возможные несчастные случаи. Как SAMPA;

  • Мы соблюдаем все применимые законы, действующие правила и нормы, касающиеся гигиены труда и техники безопасности.

  • Мы предоставляем нашим сотрудникам более безопасные и здоровые условия труда, что является наиболее ценным активом нашей компании.

  • Мы информируем всех наших сотрудников о гигиене труда и технике безопасности.

ЛАБОРАТОРНАЯ МИССИЯ

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Лаборатории достигли международно признанных квалификаций в этой области с квалифицированным персоналом, инфраструктурой и лабораторным оборудованием, и приняли подход непрерывного развития, чтобы поддерживать и улучшать качество продукции компании.

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Лаборатории

На этапах исследований и разработок, осуществляемых в компании, она стремится обеспечить лабораторные помещения, которые соответствуют требованиям исследования характеристик материала и определения размеров продукта, с помощью высокотехнологичных устройств.

ЛАБОРАТОРНОЕ ВИДЕНИЕ

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Лаборатории

Лаборатории SAMPA AUTOMOTIVE поставили перед собой задачу создать устойчивую инфраструктуру, которая позволяет проводить научно-исследовательские и опытно-конструкторские работы, необходимые для производства запасных частей и оригинальной продукции для многих всемирно известных грузовых автомобилей, эвакуаторов и полуприцепов, для предоставления услуг соответствующим подразделениям. Sampa, чтобы укреплять национальное и международное сотрудничество в этой области, и, таким образом, стать научно-техническим центром, который руководит и поддерживает проекты, которые способствуют повышению конкурентоспособности нашей страны, ускорению ее развития и повышению качества жизни людей.


ЛАБОРАТОРНАЯ КАЧЕСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Призвана обеспечить удовлетворенность клиентов в соответствии с политикой качества и предоставить необходимые экспериментальные измерения для SAMPA AUTOMOTIVE INC. И данные измерений, необходимые для постоянного улучшения внутреннего использования, с максимальной безопасностью и точностью.
SAMPA AUTOMOTIVE INC. Стремился к осуществлению всех действий при поддержке ресурсов и доверия со стороны высшего руководства.


НАША МИССИЯ

Sampa является производителем и поставщиком, который предлагает широкий ассортимент продукции для транспортных средств большой грузоподъемности по самой низкой цене и в кратчайшие сроки, с акцентом на высокие стандарты и удовлетворенность клиентов.


НАШ ВЗГЛЯД

Наше видение заключается в том, чтобы подняться на вершину рынка послепродажного обслуживания благодаря инновационному и ответственному мышлению, инвестициям в технологии мирового уровня, поддержке самых талантливых и талантливых людей и уникальному подходу во всем, что мы делаем.


ПОЛИТИКА КАЧЕСТВА

Как Sampa A.Ş, мы стремимся соблюдать Системы управления качеством, связанные с требованиями стандартов, во всей нашей деятельности, осуществляемой в соответствии с определенными нами принципами миссии и видения.

В соответствии с системами менеджмента качества, которые мы включили, определение целей и мониторинг эффективности нашей организационной деятельности в рамках цикла непрерывного совершенствования входят в число наших основных видов деятельности.

В течение жизненного цикла нашей компании, для приоритета качественного подхода; Оказание необходимой поддержки другим организациям, в которых у нее есть как внутренние, так и внешние отношения с компанией, обмен информацией и развитие с целью создания сильной интерактивной коммуникационной сети с ее результатами, является одной из ее основных организационных задач.

Мы привержены тому, что будем действовать как единое целое со всеми своими сотрудниками, руководствуясь здравым смыслом и решимостью реализовать эти действия для достижения целей, поставленных организацией; В этом процессе он будет поддерживаться Советом директоров для обеспечения устойчивости и постоянного совершенствования всех видов деятельности организации.


НАШИ ЦЕННОСТИ

Лидерство: не все наши работы являются последователями, но мы также стремимся быть пионерами.

Отличительность: наши инвестиции указывают на то, что мы работаем над тем, чтобы дифференцировать и индивидуализировать Sampa Automotive.

Сотрудники: в Sampa Automotive мы работаем с коллегами, которые приняли корпоративную культуру и совместимы друг с другом. Эта ситуация предлагает более комфортную и добровольную трудовую жизнь для всех нас.

Доверие: наши ценности внушают уважение нашим клиентам, поставщикам и всем заинтересованным сторонам, а также способствуют взаимному доверию. В рабочей среде мы бесконечно верим в доброжелательность и навыки друг друга.

Конкуренция: мы всегда стремимся к лучшему в нашей работе. Наша инновационная и ориентированная на будущее структура является наиболее важным фактором, который делает нас конкурентоспособными.

Честность: Принцип честности, принятый нами в Sampa Automotive, является основой наших доверительных отношений. Мы придерживаемся принципа честности по отношению к нашим коллегам, клиентам, поставщикам и всем другим заинтересованным сторонам, и мы считаем, что таким образом можно создать наиболее успешную рабочую среду.

Верность: как Sampa Automotive, мы заботимся о работе, предоставляя права каждому, не игнорируя при этом отдельные достижения.

Юриспруденция: мы проводим все наши действия в рамках законов, уважая законы.

Доброта: Мы всегда придерживаемся принципа взаимной доброй воли с нашими коллегами и деловыми партнерами. Это отвечает нашим ожиданиям доверия, лояльности и честности как внутри компании, так и с компанией, с которой мы работаем.

Глобальный: мы всегда стремимся быть инновационными и разными, и мы также наблюдаем во всем мире. Мы стараемся соответствовать всем требованиям, чтобы быть глобальной компанией, увеличивая количество стран, в которые мы экспортируем каждый год, и предоставляя лучший сервис.


НАШИ ПРИНЦИПЫ

Уважение к частным лицам и конкурентам

Честность на переднем крае нашей коммерческой деятельности

Новизна и инновации - краеугольные камни нашего успеха

Мы придаем большое значение аудиту и отчетности

Мы не отделяем интересы нашей компании и наших сотрудников

Мы хорошие последователи в Global

Быть лучшим в том, что мы делаем, - наш главный приоритет

Мы находимся в интеграции с обществом


Резюме

Ответственные лица, ответственные за принятие решений, должны иметь возможность быстро сообщать о потенциальных отзывах продуктов и расследовать ситуацию. Когда это необходимо, должен быть назначен Комитет по отзыву.

Комитет по отзыву и его председатель (директор по качеству) должны быть быстро созваны, когда существует ситуация класса I, II или III.

Вся полученная информация и сообщение об отзыве должны быть утверждены председателем комитета по отзыву.

Полные записи и образцы должны храниться под контролем Отдела качества. Коммуникация настолько критична в ситуации отзыва, что членам Комитета по отзыву, возможно, придется посвятить почти полный рабочий день чрезвычайной ситуации на ее ранних этапах. Телефонная горячая линия может потребоваться установить для клиентов и других запросов.

Условия хранения и гарантийные обязательства, политика отзыва и процедуры должны пересматриваться каждый год.


Определения

Ниже приведены возможные определения правительства для процедуры отзыва продукта.

Отзыв класса I - серьезная аварийная ситуация отзыва, связанная с продуктом, которая может оказывать непосредственное или отдаленное влияние на жизнь или здоровье водных животных или людей.

Отзыв класса II - приоритетная ситуация, связанная с продуктом, который может представлять потенциальную опасность для жизни или здоровья человека или животного.

Отзыв класcа III - ситуация, связанная с продуктом, который не представляет угрозы для здоровья, но может иметь серьезные или широко распространенные последствия для клиентов или связей с общественностью.

Внешние отзывы - удаление продукта с рынка, на котором распределение было сделано вне прямого контроля организации.

Внутренний отзыв - снятие продукта с рынка, ни один из которых не вышел под непосредственный контроль производителя.

Сохранение - удержание продукта с рынка или от дальнейшей обработки или отгрузки, когда есть свидетельство отклонения качества или маркировки в формуле для целевых видов.

Процедуры

Когда становится очевидным возможность отзыва, отдел качества и отдел производства должны быть немедленно проинформированы.

Менеджер по качеству может взять на себя ответственность немедленно расследовать, используя любой ресурс в компании, чтобы определить, является ли ситуация отзывом класса I, II или III или имеет меньший приоритет. Менеджер по качеству должен принять решение о классификации как можно быстрее. Если решение о том, что это отзыв класса I, II или III, отдел качества должен немедленно созвать комитет отзыва. Затем председатель должен координировать все действия по отзыву, информируя членов комитета. Ситуация с меньшим приоритетом может быть решена на уровне завода без созыва комитета. В Комитет по отзыву должны входить лица, имеющие опыт в следующих областях:

  • Качественный

  • После продажи

  • R&D

  • Инженерия

  • Клиент / Связи с общественностью

  • Юридические и нормативные

  • Производство

  • Продажи

  • Покупка

  • Окружающая среда / Здоровье и безопасность


Комитет по отзыву должен принять решение о самой быстрой и наилучшей общей процедуре обработки отзыва. Поскольку каждая ситуация будет уникальной, следующие рекомендации могут быть полезны:

  • Определите идентификационные коды подозреваемого продукта и даты его изготовления.

  • Определите, где сейчас находится весь продукт. Другими словами, каков статус проблемы / первопричины анализа проблемы?

  • Немедленно уведомите все места, где товар был отправлен. Обязать «прекратить продажу». Если продукт был продан потребителям, свяжитесь с продавцами (дистрибуция) и попросите их составить список всех потребителей, которые получили продукт.

  • Получите информацию от комитета по отзыву о том, как обращаться со всеми контактами за пределами компании, такими как потребители, агенты, дилеры, СМИ и т. Д.

  • Решите, нужно ли уведомлять СМИ. Если это так, пусть отдел по связям с общественностью или его уполномоченный позаботятся об этом.

  • Решите, должны ли государственные органы быть немедленно уведомлены. Они могут быть полезны, но могут ухудшить положение, если чиновники считают, что была предпринята попытка сокрытия.

  • Кому-то следует поручить вести и хранить точные записи о том, что было произведено, отправлено и впоследствии учтено и, наконец, утилизировано. Также для юридической защиты может потребоваться запись действий по отзыву, их даты и времени.

  • Удостоверьтесь, что все полученные образцы правильно идентифицированы и защищены. Если требуется анализ образца, выполняйте его в ускоренном режиме, сохраняя при этом дублированные партии каждой представленной партии образцов.

  • Связь. Информируйте Комитет по отзыву, высшее руководство, директора и уровни управления, любых клиентов и средства массовой информации (при необходимости), чтобы неточная информация не могла случайно заменить факты или была неверно истолкована.

  • Для ответа на любые вопросы потребителей / клиентов может потребоваться круглосуточный телефон горячей линии.


Уважаемый клиент,

Что касается продуктов, предоставляемых нами рынку, подробную информацию об условиях хранения и гарантийной политике можно найти в этом документе. Мы хотели бы просить вас изучить документ для получения более подробной информации о продуктах, которые вы получаете. Это увеличит эффективность продолжительности жизни там, где они используются, а также обеспечит удовлетворенность клиентов.

Марка

Коды даты изготовления

SAMPA A.S.

Дата изготовления Sampa А.С. Продукция бренда имеет некоторые различия в отношении некоторых цифровых кодов, таких как («DDMMYY») или WWYY.

  • Последние две цифры обозначают год, в котором изделие было изготовлено (например, 17 = год 2017)

  • Две средние цифры указывают на месяц, в котором продукт был изготовлен (например, 06 = месяц июнь)

  • Первые две цифры обозначают дни, в которые продукт был изготовлен (например, 03 = третий день месяца)

  • WW обозначает код недели года. (Некоторые продукты)


Срок годности:

Торговые марки«Sampa» определяют срок годности как время, в течение которого химическое и физически стабильное вещество химического вещества, смешанный препарат или основное / основное сырье. Мост Sampa А.С. фирменные изделия изготавливаются из полимерных материалов и / или изделий на основе металлов и обладают практически неограниченной физической и химической стабильностью; Чтобы сохранить практические правила хранения и тестирования, опубликованный срок годности этих продуктов составляет макс. 5 лет со дня изготовления. Однако, поскольку описанные ниже условия хранения и хранения сложны для управления, Sampa A.Ş. Гарантия 12 месяцев на всю продукцию, производимую компанией. Чтобы не было проблем с получением пятилетней прогнозируемой ожидаемой продолжительности жизни на 5 лет, соответствующие продукты должны храниться как Sampa A.S.


а) Условия хранения:

Рекомендуемый срок годности, обычно связанный с продуктами, изготовленными из различных полимеров, приведен ниже и основан на информации, предоставленной в технической литературе. На самом деле, это зависит от условий хранения, которые могут повлиять на качество и срок годности продуктов на основе полимеров. При хранении в наиболее подходящих условиях его можно использовать до истечения срока годности или даже после его истечения. Плохие условия хранения могут сократить ожидаемый срок годности. Полимерные изделия должны храниться в сухом прохладном месте и должны быть защищены от света, влаги, кислорода, тепла, озона, любых химических веществ и деформации. Температура хранения должна быть ниже 25 ° C, однако ниже 15 ° C является предпочтительным. Срок годности не гарантирует качество продукта; следовательно, продукты на основе полимеров должны храниться как можно быстрее. Во время хранения продукты на основе полимеров могут подвергаться изменениям физических свойств и в конечном итоге стать непригодными для использования. Если срок годности истек, продукты на основе полимеров должны быть тщательно оценены для возможного использования, как первоначально предполагалось, прежде чем выбрасывать продукты исключительно на основании предложенного срока годности.

Для металлических деталей риск ниже, чем у полимерных.


б) Рекомендуемые условия хранения:

- Хранить в прохладном, сухом месте с температурой ниже 25 ° C и идеально ниже 15 ° C

- Хранить вдали от прямых источников тепла и открытого огня.

- Избегать контакта с растворителями или другими жидкостями.

- Не хранить под прямыми солнечными лучами

- Храните продукты в упаковке или запечатаны, чтобы минимизировать поглощение влаги

Обратите внимание на разницу между гарантийным сроком и сроком годности товара. Для получения дополнительной информации, мы просим вас посетить Sampa A.S. Гарантийная политика и ее приложение 1.


Sampa А.С. Гарантийная политика:

Логотип Sampa A.S. (Sampa) с продукцией, представленной на базаре; клиент берет на себя полную гарантию в течение 12 месяцев с даты выставления счетов-фактур, и эта гарантия выражает период использования автомобиля. «Гарантийный срок» действителен только для Sampa A.Ş. в нормальных условиях использования, установленных производителем. Sampa Inc. (a) соответствует спецификациям или другим определениям и (b) изготовлена ​​таким образом, что не имеет дефектов материалов и изготовления, и гарантийные обязательства вступают в силу в этих условиях.

В случае нарушения «Гарантии» вышеупомянутых условий, оно может быть принято по доброй воле Sampa AS под руководством и ответственностью Sampa A.Ş. Тем не менее, в течение установленного гарантийного периода и любых негативных ситуаций, которые могут возникнуть в контексте правильного использования, Sampa A.Ş. замена сопутствующих товаров новыми, возврат покупателя на счет цены, а также случаи зарезервированы. (i) Однако, чтобы воспользоваться этим удаленным клиентом, Sampa AS должна уведомить о дефектах продукта, которые имеют такое несоответствие Sampa A.Ş. (ii) Sampa А.Ş. может потребоваться проанализировать и изучить все претензии в отношении прав, связанных с несоответствиями. (iii) убедиться, что Sampa AS рассматривает эти претензии, подтверждает предполагаемые недостатки и не происходит из-за несчастного случая, неправильного использования, небрежности, несанкционированного изменения или ложного тестирования.


В ИНТЕРЕСАХ ЗАБЫВАНИЯ НАСТОЯЩАЯ ГАРАНТИЯ ЗАМЕНЯЕТ ЛЮБОЕ ДРУГОЕ ЯВНОЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА, КОТОРЫЕ НЕ ЯВНО ОПРЕДЕЛЕНЫ, КАЧЕСТВО ПРОДУКТА, РЫНОЧНОСТЬ, ПРИГОДНОСТЬ НИКАКОГО ВОЗДУШНОСТИ, ВОЗДЕЙСТВИЕ ПРОДУКТА. Ş. »НЕ НЕСЕТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА ЛЮБОЕ НЕПРАВИЛЬНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРОДУКТА.

Марка

Коды даты изготовления

SAMPA A.S.

Как стандартная концепция; 12 месяцев гарантии от даты установки и 12 месяцев гарантии от даты выставления счета в рамках срока годности будут подтверждены организацией. За исключением условий, которые будут определены по соглашениям, подписанным сторонами, или нормативным актам / законам в стране / регионе, в которых продается продукция.)


Политика сертификации

Sampa А.С. поддерживает базу данных, которая позволяет нам создавать сертификаты соответствия практически для всех продуктов Sampa по требованию. Эта функция доступна для наших клиентов, когда они просят нас. Для сертификатов анализа и других отчетов СМК обработка займет больше времени в зависимости от уровня требуемой информации.


Приложение (ы)

Ap1:Гарантийные критерии

Ap2:Управление отзывами продуктов