A Sampa Inc. empreende que o Sistema de Gestão de Segurança de Informação implementado é certificado para cumprir todos os requisitos da norma ISO/IEC 27001 e é melhorado de acordo com as atividades prescritas por esta norma, que é gerido de uma forma integrada com outros sistemas de gestão que a Sampa implementa, e que a Sampa cumpre totalmente as leis e regulamentos da República da Turquia.

O objetivo principal da atividade da ISO/27001:2013 da Sampa é definir e avaliar os riscos dos nossos ativos de informação e para garantir que são sistematicamente melhorados, geridos e protegidos dentro e fora da empresa.

O Conselho de Administração da Sampa Inc. revê o Sistema de Gestão de Segurança de Informação pelo menos uma vez por ano de acordo com os Procedimentos de Revisão da Gestão para garantir o cumprimento, adequação e eficiência do SGSI.

A Sampa Inc. declara que apoia a implementação de Políticas de Cumprimento e Gestão de Segurança de Informação com todas as unidades relevantes sob a liderança de todo o Conselho de Administração da Sampa.

Objetivos e Princípios

O objetivo da Sampa inc. é garantir a segurança, continuidade e auditabilidade dos ativos de informação, processos de negócio e operações através do Sistema de Gestão de Segurança de Informação ISO/27001:2013, e aumentar a qualidade do serviço, competitividade e valor da marca de forma a atingir as suas metas globais.

Os procedimentos de auditoria do Sistema de Gestão de Segurança de Informação ISO/27001:2013 são implementados com uma estratégia de "zero não-cumprimento".

Cada ativo de informação é avaliado de acordo com os princípios da confidencialidade, integridade e acessibilidade, o risco resultante é eliminado ou reduzido para um nível aceitável.

Os projetos implementados durante o procedimento de gestão de risco são monitorizados através de procedimentos de auditoria interna e soluções razoáveis, contínuas e eficientes são completadas a tempo.

O Desempenho de Segurança de Informação é medido através de auditorias internas e todos os requisitos são seguidos.

Aumenta a consciencialização dos funcionários, fornecedores, clientes e visitantes sobre o SGSI através de atividades educacionais e instrutivas.     

De forma a atingir os objetivos, a Sampa Inc. é obrigada a cumprir esta política e todos os documentos comprovativos da mesma com o apoio da Alta Administração, de todos os colaboradores da empresa e das as partes externas definidas no SGSI.

Criamos políticas ambientais para ajudar a proteger o ambiente em que vivemos, através do uso eficiente de recursos naturais e a prevenção da poluição, para deixar um ambiente mais limpo e mais habitável para as gerações futuras. A Sampa desenvolve o negócio aderindo a estes princípios e contribui para a natureza. Na Sampa:

• Cumprimos com a legislação jurídica em vigor relativamente ao ambiente.

• Realizamos investigação e melhorias que irão potenciar a reutilização de materiais e de recursos naturais que possam ser reciclados.

• Usamos as tecnologias menos prejudiciais.

Como resultado dos nossos procedimentos de produção, tornamos os nossos resíduos inofensivos e deixamos o resto para a natureza.

O NOSSO PRINCÍPIO

A Sampa compromete-se a exibir as atitudes e comportamentos apropriados de acordo com os seguintes princípios, em todas as suas atividades com individuais e organizações locais e no estrangeiro, com o estado, com a sociedade em que opera, com os seus clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores.

Princípio das Partes Interessadas:   na Sampa Automotive, consideramos todos os nossos clientes, fornecedores, parceiros e colaboradores no setor como partes interessadas, assim como o ambiente social e natural, da comunidade e estatal. Por esta razão, o nosso princípio básico é proteger e servir os direitos das nossas partes interessadas.

Princípio do benefício para a sociedade:   o princípio do benefício para a sociedade é tida como a base de todos os procedimentos e trabalhos que realizamos e tem como objetivo beneficiar a nossa geografia e o nosso país como responsabilidade social.

Princípio de respeito pela lei: respeitamos os direitos dos nossos colaboradores, fornecedores, clientes, concorrente e de toda a ordem pública que servimos, e agimos de acordo com os regulamentos legais a nível nacional e global.

Princípio da Qualidade : a Sampa pretende atingir o nível mais elevado de qualidade em todos os procedimentos dentro e fora da empresa, desde o ambiente de trabalho à produção, desde a qualidade do produto até ao serviço ao cliente.

Princípio da Produtividade: eficiência é a base de todas as utilizações de recursos. Desde a utilização de material bruto até às necessidades básicas e consumo de recursos naturais, existe um princípio de despesas eficientes e lucros em todos os procedimentos.

Princípio de Desenvolvimento e Desenvolvimento Contínuo: um dos principais princípios é a observação contínua das mudanças globais, procedimentos de produção, utilização de recursos, de canais de vendas a procedimentos de marketing a todos os níveis de investigação e desenvolvimento para autorrenovação. Também encorajamos os nossos colaboradores a desenvolver os seus conhecimentos e experiência através de formações neste sentido.

Acreditamos que a maior quota no sucesso e vantagem competitiva da nossa empresa são os nossos colaboradores e vemo-los como o nosso ativo mais valioso. Estamos cientes de que um ambiente em que os indivíduos possam sentir paz e em que se esforcem para continuar a avançar nas suas competências e sucesso dentro da empresa, vai ser extremamente benéfico tanto para o nosso local de trabalho, como também para os nossos colaboradores.

Com esta noção, a Gestão de Recursos Humanos;

• Traz mão-de-obra qualificada para a sociedade,

• Proporciona igualdade de oportunidades para os seus colaboradores,

• Promove um estilo de gestão empreendedor,

• Realiza um planeamento de recursos humanos de acordo com as estratégias e políticas da empresa,

• Apoia o desenvolvimento contínuo dos colaboradores através de formações;

• Estamos comprometidos com a satisfação e lealdade dos colaboradores.
  
  

POLÍTICAS DE SAÚDE e SEGURANÇA NO TRABALHO

Na Sampa, uma "Produção sem Acidentes" é a base da nossa Política de Saúde e Segurança no Trabalho. O nosso Departamento de Segurança no Trabalho realiza as suas atividades em linha com este objetivo, realiza análises de risco dos ambientes de trabalho e continua as suas atividades em linha com as leis e regulamentos de forma a proporcionar um ambiente de trabalho mais saudável e seguro. Ao mesmo tempo, o nosso departamento cumpre através da melhoria para melhores pontos de áreas de trabalho para os nossos funcionários fazendo pesquisas e examinações de forma a produzir produtos sem acidentes, para prevenir danos para o ambiente e para criar uma sociedade consciente sobre Saúde e Segurança no Trabalho.

O nosso médico no local de trabalho dentro da empresa fornece 24 horas de serviço de saúde ininterrupto juntamente como os assistentes pessoais.

• Neste contexto, a nossa empresa, com Saúde e Segurança no Trabalho ao mais alto nível para proporcionar um ambiente de trabalho saudável e seguro, previne possíveis acidentes. Como SAMPA:

• Seguimos as leis aplicáveis, regras estabelecidas e regulamentos sobre Saúde e Segurança no Trabalho.

• Proporcionamos um ambiente de trabalho mais saudável e seguro para os nossos colaboradores, o ativo mais importante da empresa.

• Informamos os nossos colaboradores sobre Saúde e Segurança no Trabalho.

MISSÃO LABORATORIAL

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Os laboratórios atingiram as qualificações internacionalmente aceites na área com funcionários qualificados, unidades laboratoriais e infraestruturas, e adotou uma abordagem de desenvolvimento contínuo de forma a manter e melhorar a qualidade de produção da empresa.

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Laboratórios

Nas fases de pesquisa e desenvolvimento realizadas dentro da empresa, esta compromete-se a proporcionar unidades laboratoriais que cumpram a caracterização material exigida e estudos de dimensionamento de produtos com dispositivos de alta tecnologia.

VISÃO LABORATORIAL

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Laboratórios

Os laboratórios da SAMPA AUTOMOTIVE definiram como meta estabelecer uma infraestrutura sustentável que permita os trabalhos de desenvolvimento e de investigação necessários para a produção de peças sobresselentes e produtos OEM de muitos veículos pesados mundialmente conhecidos, marcas de reboques e semirreboques, para fornecer serviços às unidades relevantes da Sampa, para fortalecer a cooperação nacional e internacional nesta área, e assim tornar-se o centro de tecnologia e ciência que lidera e apoia projetos que contribuem para aumentar a competitividade do nosso país, acelerando o seu desenvolvimento e melhorar a qualidade da vida humana.

POLÍTICA DE QUALIDADE DOS LABORATÓRIOS

A SAMPA AUTOMOTIVE INC deve proporcionar satisfação ao cliente de acordo com a política de qualidade e fornecer as medições de experimentação para a SAMPA AUTOMOTIVE INC e os dados das medições exigidas para a melhoria contínua no uso interno com a exatidão e segurança mais elevadas.
A SAMPA AUTOMOTIVE INC teve por objetivo realizar todas as atividades com apoio de todos os recursos e confiança dadas pela alta gerência.

A NOSSA MISSÃO

A Sampa é uma produtora e fornecedora que fornece uma gama variada de produtos para veículos pesados a um preço mais baixo e forma mais rápida disponíveis, com ênfase em altos padrões e satisfação do cliente.

A NOSSA VISÃO

A nossa visão é chegar ao topo do mercado pós-venda com uma mentalidade responsável e inovadora, com investimentos em alta tecnologia, e com apoio dos melhores e mais brilhantes talentos, e com uma abordagem única em tudo o que fazemos.

POLÍTICA DE QUALIDADE

Como Sampa A.Ş, estamos comprometidos a cumprir com os Sistemas de Gestão de Qualidade ligados aos requisitos padrão nas nossas atividades, realizadas em linha com os princípios da missão e visão que definimos.

De acordo com os Sistemas de Gestão de Qualidade que incluímos, a definição de metas e monitorização do desempenho das nossas atividades organizacionais dentro do ciclo de melhorias contínuas estão entre as atividades centrais.

Dentro do ciclo de vida da nossa empresa, para uma abordagem centrada na qualidade prioritária; proporcionar o apoio necessário a outras organizações em que ambos tenham relações corporativas internas e externas, partilhar informações e desenvolver de forma a estabelecer uma rede de comunicação interativa forte com os seus produtos é umas principais tarefas organizacionais.

Estamos comprometidos em atualizar como um todo com todos os colaboradores, com senso comum e determinação para realizar estas atividades, de forma a atingir os objetivos estabelecidos pela organização; neste processo, será apoiada pelo Conselho de Administração a sustentabilidade e a melhorias contínuas em todas as atividades da organização.

OS NOSSOS VALORES

Liderança: nem todos os trabalhos implicam ser um seguidor, estamos também comprometidos a ser pioneiros.

Distinção: os nossos investimentos indicam que estamos a trabalhar para diferenciar e individualizar a Sampa Automotive.

Colaboradores: na Sampa Automotive trabalhamos com colegas que adotaram uma cultura corporativa e que são compatíveis entre si. Esta situação oferece uma vida de trabalho mais disposta e confortável para todos nós.

Confiança:  os nosso valores suscitam respeito para os nossos clientes, fornecedores e todas as partes interessadas, para construir uma confiança mútua. No ambiente de trabalho, temos uma confiança infinita nas competências e na boa vontade de cada um.

Competição: sempre aspiramos ao melhor no nosso trabalho. A nossa estrutura inovadora e orientada para o futuro é o fator mais importante que nos torna competitivos.

Honestidade: o princípio da honestidade que adotamos na Sampa Automotive está a construir a base para as nossas relações de confiança. Adotamos um princípio de honestidade com os nossos colegas, clientes, fornecedores e todas as outras partes interessadas, e acreditamos que o ambiente de trabalho com mais sucesso pode ser criar desta forma.

Lealdade: como Sampa Automotive, trabalhamos para entregar os direitos de toda a gente sem ignorar as suas conquistas individuais.

Lei: realizamos todas as nossas ações dentro do enquadramento das leis, respeitando-as.

Bondade: sempre adotamos o princípio da boa vontade mútua com os nossos colegas e parceiros de negócios. Isto alimenta as nossas expetativas de confiança, lealdade e honestidade tanto dentro da empresa como com a empresa com quem trabalhamos.

Global:  temos sempre como objetivo a inovação e a diferença, e também observamos todo o mundo. Tentamos cumprir todos os requisitos como empresa global, aumentando o número de países para onde exportamos todos os anos e proporcionando o melhor serviço.

OS NOSSOS PRINCÍPIOS

Respeito por indivíduos e concorrentes

A honestidade encontra-se na vanguarda das nossas atividades comerciais

Novidade e inovação são os pilares do nosso sucesso

Anexamos importância a fiscalização e comunicação

Não separamos os interesses da nossa empresa dos interesses dos nossos colaboradores

Somos um bom seguidor na Global

Ser os melhores no que fazemos é a nossa principal prioridade

Estamos em integração com a sociedade

Resumo

A potencial revogação de produto deve ser rapidamente reportada e investigada por um responsável para tomar decisões que tenha a autoridade para atribuir uma classificação de revogação à situação. Quando necessário, deve-se nomear um Comité de Revogação.

O Comité de Revogação e o seu presidente (Diretor de Qualidade) devem rapidamente reunir-se quando existe uma situação de Classe I, II ou III.

Toda a informação recebida e comunicação lançada relativamente à revogação deve ser aprovada pelo presidente do Comité de Revogação.

Deve-se manter amostras e registos completos sob a alçada da Divisão de Qualidade. A comunicação é tão crítica numa situação de revogação que os membros do Comité de Revogação deverão ter de dedicar todo o seu tempo à emergência nas primeiras fases. Poderá ser necessário instalar um telefone com linha direta para o cliente e outras perguntas.

A Política de Garantia e Vida Útil, a Política de Revogação e os procedimentos devem ser revistos todos os anos.

Definições

As seguintes são possíveis definições governamentais para um procedimento de revogação de produto.

Revogação Classe I  - Uma situação de revogação de emergência séria que envolve um produto que poderá causar efeitos imediatos ou a longo prazo na vida ou saúde de animais aquáticos ou consumidores humanos.

Revogação Classe II - Uma situação que envolva um produto que possa ser um perigo para a saúde ou vida animal ou humana.

Revogação Classe III - Uma situação que envolva um produto que não ameace a saúde, mas que possa provocar amplas ou sérias implicações nas relações públicas ou com os clientes.

Revogação Externa - A remoção do produto do mercado em que a distribuição tenha sido feita para além do controlo direto da empresa.

Revogação Interna - A remoção do produto do mercado, que não tenha deixado o controlo direito do produtor.

Retenção  - Reter um produto do mercado ou de processamento adicional ou expedições quando há provas de deviações na rotulagem ou na qualidade na fórmula para as espécies-alvo.

Procedimentos

Quando se torna evidente uma potencial revogação, a divisão de qualidade e a divisão de produção devem ser avisadas imediatamente.

O diretor de qualidade deve assumir a responsabilidade de investigar imediatamente, usando todos os recursos disponíveis na empresa, para determinar se a situação é uma revogação de Classe I, II ou III ou se tem uma prioridade menor. O diretor de qualidade precisa de tomar uma decisão quanto à classificação o mais rapidamente quanto possível. Se a decisão é que se trata de uma revogação de Classe I, II ou III, a divisão de qualidade deve imediatamente reunir com o Comité de Revogação. O presidente devem então coordenar as atividades de revogação, mantendo os membros do comité informados. Uma situação de menor prioridade deve ser gerida ao nível da planta sem a nomeação de um comité. O Comité de Revogação deve incluir pessoas com experiência nas seguintes áreas:

• Qualidade

• Pós-vendas

• I&D

• Engenharia

• Relações Públicas / Cliente

• Regulatória e Jurídica

• Produção

• Vendas

• Compra

• Ambiente/Saúde e Segurança

O Comité de Revogação deve decidir o procedimento mais apropriado e mais rápido para lidar com a revogação. Dado que cada situação é única, as diretivas seguintes podem ser úteis:

• Determinar os códigos de identificação do produto suspeito e as data da sua produção.

• Determinar onde o produto se encontra localizado. Por outras palavras qual é o estado do problema / análise de causa do problema?

• Notificar imediatamente todas as localizações onde o produto foi enviado. Autorizar uma "paragem de venda". Se o produto foi vendido a consumidores, contactar os vendedores (distribuição) e solicitar uma lista de todos os consumidores que receberam o produto.

• Pedir o contributo do Comité de Revogação sobre como lidar com os contactos fora da empresa, tais como consumidores, agentes, concessionários, meios de comunicação, etc.

• Decidir se os meios de comunicação devem ser notificados. Se sim, deixar o departamento de relações públicas ou o seu mandatário lidar com isso.

• Decidir se as agências governamentais devem ser imediatamente notificadas. Podem ser de grande ajuda, mas também podem prejudicar o processo se os oficiais acreditarem que houve tentativa de encobrimento.

• Deve-se nomear alguém para realizar e manter registos exatos do que foi produzido, enviado e mais tarde contabilizado, e finalmente descartado. Também um registo das ações de revogação e a sua data e hora que pode ser usado para proteção jurídica.

• Garantir que todas as amostras estão seguras e devidamente identificadas e salvaguardadas. Se for solicitada uma análise de amostra, esta deve ser feita numa base expedita mantendo ao mesmo tempo duplicados de cada lote de amostras submetida.

• Comunicar. Manter o Comité de Revogação, a alta gestão, diretores e níveis de gestão, quaisquer clientes, os meios de comunicação (se necessário), devidamente informados, para que informação incorreta não possa acidentalmente substituir factos ou ser mal interpretada.

• Deverá ser necessário implementar um número de telefone com linha direta, para responder a quaisquer questões por parte de consumidores / clientes.

Prezado(a) Cliente,

Relativamente aos produtos que são fornecidos por nós para o mercado, as informações de detalhes sobre as políticas de garantia e condições de vida útil podem ser encontradas neste documento. Pedimos com gentileza que examine o documento para obter mais detalhes sobre os produtos que obtém. Irá aumentar a eficiência de vida-tempo onde são usados e também fornece a satisfação do cliente.

Ciclo de vida:

A marca "Sampa"  define a vida útil como o tempo no produto de uma substância química, preparação de mistura ou material bruto principal/ principal, que é quimicamente e fisicamente estável. A maioria dos produtos da Sampa A.S. são feitos de materiais poliméricos e / ou produtos à base de metais e têm virtualmente uma estabilidade física e química ilimitadas; para preservar as políticas de teste e retenção práticas, a vida útil publicada para estes produtos é no máximo 5 anos a partir da data de produção. No entanto, uma vez que o armazenamento e respetivas condições descritas abaixo são difíceis de gerir, é fornecida pela Sampa A.S. uma garantia de 12 meses de vida útil para todos os produtos produzidos pela empresa. De forma a não haver problemas em obter previsão de uma esperança de vida de 5 anos mencionada acima, os produtos relevantes devem ser armazenados como Sampa A.S.

a) Condições de armazenamento:

A vida útil recomendada geralmente associada com produtos produzidos a partir de vários polímeros estão listadas abaixo e são baseadas em informação fornecida por literatura técnica. Aliás, depende das condições de armazenamento, que podem afetar a qualidade e vida útil de produtos à base de polímeros. Se armazenado nas condições mais apropriadas, pode se usado durante e até para além da data de expiração da sua vida útil. Más condições de armazenamento podem diminuir a vida útil esperada. Produtos de polímeros devem ser guardados num local fresco e seco e devem ser protegidos da luz, humidade, oxigénio, calor, ozono, químicos e deformação. A temperatura de armazenamento deve ser inferior a 25 °C, no entanto abaixo de 15°C é preferível. A vida útil não garante a qualidade de um produto; por isso, os produtos à base de polímeros devem manter-se armazenados o mínimo de tempo possível. Durante o armazenamento, os produtos à base de polímeros podem sofrer alterações nas propriedades físicas e, numa última fase, tornam-se inutilizáveis. Se a vida útil expirou, os produtos à base de polímeros podem ser avaliados cuidadosamente para possível utilização como inicialmente desejado antes de serem descartados apenas consoante a vida útil sugerida.

Para peças à base de metal o risco é mais baixo do que com polímeros.

b) Condições de armazenamento recomendadas:

- Armazene num local fresco e seco com temperatura inferior a 25 °C, sendo preferível 15 °C.

- Manter longe de calor direto ou chama aberta

- Evitar contacto com solventes ou outros fluidos

- Não guardar à luz solar direta

- Manter os produtos embrulhados ou vedados para minimizar a absorção de humidade

Tenha em consideração a diferença entre o período da garantia e o período de vida útil dos produtos. Para mais informações, pedimos com gentiliza que peça para verificar a Política de Garantia da Sampa A.S. e o seu Anexo 1.

Sampa A.S. Política de Garantia:

A marca da Sampa A.S., logótipo (Sampa) com os produtos fornecidos para o bazar; o cliente empreende uma garantia completa com um período de 12 meses da data da fatura de compra, e esta garantia expressa o período de utilização sobre o carro. o "Período de Garantia" só é válido para a Sampa A.S. nas condições normais de utilização estabelecidas pela produtora. Sampa Inc. (a) obedece às especificações ou outras definições e (b) é produzido livre de defeitos em materiais e acabamento, e as obrigações da garantia tornam-se efetivas sobre estas condições.

No evento de uma quebra da "Garantia" das condições acima mencionadas, pode ser realizada com a boa vontade da Sampa AS sobre a autoridade e responsabilidade da Sampa A.Ş. No entanto, para a duração do período de garantia definido e qualquer negatividade que possa ocorrer no contexto utilização de apropriada, a Sampa A.Ş. procederá à substituição dos produtos em causa por novos, está reservada a devolução pelo cliente por causa do preço e dos casos. (i) No entanto, de forma a beneficiar deste cliente remoto, a Sampa AS poderá notificar defeitos do produto com possa ter essa inadequação à Sampa A.Ş. (ii) A Sampa A.Ş pode receber a solicitação para analisar e examinar todos os direitos e prerrogativas relacionadas com não-conformidades. (iii) verificar que a Sampa AS verifica estas prerrogativas, confirma as alegadas deficiências e que não são resultado de acidente, uso indevido, negligência, modificação não autorizada ou falsos testes.

Política de "Certificação"

A Sampa A.S. mantém uma base de dados que permite gerar Certificados de Conformidade para quase todos os produtos da Sampa sob solicitação. Esta funcionalidade está disponível para os nossos clientes se o solicitarem. Para Certificados de Análise e outros Relatórios de SGQ, o processamento demorará um pouco mais dependendo do nível de informação solicitado.

Anexo(s)

Anexo 1:Critérios de Garantia

Anexo 2:Gestão de Revogação de Produto