Sampa Inc. Atteste que le système de gestion de la sécurité des informations mis en place est certifié pour répondre à toutes les exigences des normes ISO/IEC 27001 et est amélioré en adéquation avec les activités prescrites par ces normes, que ce système est géré de manière intègre avec d’autres systèmes de gestion mis en place par Sampa, et que Sampa respecte pleinement les lois et règlementations de la République de Turquie.

Le principal objectif de l'activité ISO/27001:2013 de Sampa Inc. est de définir et d’évaluer les risques envers nos actifs informationnels et de veiller à ce que ces derniers soient systématiquement améliorés, gérés et sécurisés à l’intérieur comme à l’extérieur de l’entreprise.

Le Conseil d’administration de Sampa Inc. passe en revue le système de gestion de la sécurité des informations au moins une fois par an, conformément à la procédure de révision de gestion afin d’assurer la conformité, la pertinence et l’efficacité du SGSI.

Sampa Inc. déclare qu’il soutient la mise en place de la politique de gestion et de conformité de la sécurité des informations avec toutes les unités pertinentes sous la direction du Conseil d’administration de Sampa.

Objectifs et principes

L'objectif de Sampa Inc. est de veiller à la sécurité, la continuité et l’auditabilité de ses actifs informationnels, de ses processus commerciaux et de ses opérations à l’aide du système de gestion de la sécurité des informations ISO/27001:2013, et d’augmenter la qualité de ses services, sa compétitivité et son image de marque afin d’atteindre ses objectifs au niveau mondial.

Les processus d’audit de certification du système de gestion de la sécurité des informations ISO/27001:2013 sont mis en place avec une stratégie de « zéro non-conformité ».

Chaque actif informationnel est évalué conformément aux principes de confidentialité, d’intégrité et d’accessibilité, les risques qui en résultent sont éliminés ou ramenés à un niveau acceptable.

Les projets mis en place pendant le processus de gestion des risques sont surveillés via des processus d’audit internes ainsi que des solutions continues et raisonnables de la jeunesse sont protégés à vent.

Les performances de sécurité des informations sont mesurées via des audits internes et toutes les exigences sont respectées.

Les connaissances du personnel, des fournisseurs, des clients et des visiteurs sur le SGSI son augmentées via des activités éducatives et instructives.  

Pour atteindre ses objectifs, Sampa Inc. est tenu de se conformer à la présente politique et à tous les documents soutenant cette politique avec le soutien de la haute direction, de tous les employés de l’entreprise et des parties externes définies dans le SGSI. 

nous avons créé notre politique environnementale pour contribuer à la protection de l’environnement dans lequel nous vivons en utilisant efficacement des ressources naturelles et en prévenant la pollution afin de laisser un environnement plus propre et plus vivable aux générations futures. Sampa développe ses affaires tout en adhérant à ces principes et en contribuant à la nature. Chez Sampa :

• Nous nous conformons à toutes les réglementations légales en vigueur associées à l’environnement.

• Nous procédons à des recherches et à des améliorations qui permettront la réutilisation de matériaux et de ressources naturelles pouvant être recyclés.

• Nous utilisons les technologies les moins nuisibles.

En résultat de nos processus de production, nos rendons nos déchets sans danger et laissons le reste à la nature.

NOTRE PRINCIPE

Sampa s’engage à afficher des attitudes et des comportements appropriés en accord avec les principes suivants dans toutes ses activités et relations avec les personnes et les organisations, dans ses murs et en dehors, l’état, la société dans laquelle elle opère, ses clients, ses fournisseurs et ses employés.

Principe des actionnaires :Chez Sampa Automotive, nous considérons tous nos clients, fournisseurs, partenaires et employés dans le secteur comme des actionnaires, tout comme l’état, la communauté, la nature et l’environnement social. Pour cette raison, notre principe fondamental est de protéger et de servir les droits de nos actionnaires.

Principe du bienfait envers la société :Le principe du bienfait envers la société est pris comme base dans tous les processus et travaux auxquels nous prenons part et il relève pour nous d’une responsabilité sociale que cela bénéficie à notre région et à notre pays.

Principe du respect de la loi:  Nous respectons les droits de nos employés, fournisseurs, clients, concurrents et tout ordre public que nous servons, et agissons en conformité avec les règlementations légales aussi bien au niveau national qu'international.

Principe de la qualité :  Sampa a pour objectif d’atteindre le plus haut niveau de qualité dans tous les processus au sein et en dehors de l’entreprise, de l’environnement de travail à la production, de la qualité du produit au service client.

Principe de la productivité :  L’efficacité est la base pour toutes sortes d’utilisation de ressources. De l’utilisation de matières premières à l’usage de besoins fondamentaux et la consommation de ressources naturelles, il existe un principe d’efficacité des dépenses et de rentabilité dans tous les processus.

Développement continu et principe de développement : Observation constante des changements dans le monde, des processus de production, de l’utilisation des ressources, des chaînes de ventes aux processus marketing à tous les niveaux de recherche et de développement afin de nous renouveler est l’un de nos principes majeurs. Nous encourageons également nos employés à développer leurs connaissance et leur expérience en se formant dans ce sens.

Nous considérons que la plus grande contribution au succès et à l’atout concurrentiel de notre entreprise est notre personnel, et nous voyons nos employés comme notre actif ayant la plus grande valeur. Nous sommes conscients qu’un environnement dans lequel chaque individu se sent en paix et dans lequel chacun s’efforcera d’améliorer constamment ses compétences et le succès de l’entreprise sera extrêmement bénéfique aussi bien pour notre lieu de travail que pour nos employés.

Gestion des ressources humaines dans cet état d’esprit :

• offrir des opportunités égales aux employés,

• Amener de la main d'œuvre qualifiée dans la société,

• Promouvoir un style de gestion entreprenant,

• Réaliser un planning des ressources humaines en ligne directe des politiques et stratégies de de l’entreprise,

• Pour soutenir le développement continu des employés par le biais de formations,

• Nous sommes dévoués à la satisfaction et à la fidélité de nos employés.
  
  

POLITIQUE RELATIVE À LA SANTÉ ET À LA SÉCURITÉ AU TRAVAIL

Chez SAMPA, une « Production sans accident » est la base de notre Politique relative à la santé et à la sécurité au travail. C’est dans cet état d’esprit que notre département consacré à la sécurité au travail exerce ses activités en procédant à des analyses de risque des environnements de travail et en poursuivant ses activités selon le respect des lois et des règlementations afin de fournir un environnement de travail plus sûr et plus sain. Simultanément, notre département exécute des activités visant à améliorer certains points des zones de travail de notre personnel en procédant à des recherches et à des examens afin de produire des produits sans accident, de préserver l’environnement et de créer une société qui prend conscience de la SST.

Notre médecin du travail de l’entreprise offre des services de santé ininterrompus 24h sur 24 en collaboration avec le personnel assistant.

• Dans ce contexte, notre entreprise place la santé et la sécurité au travail au plus haut niveau en offrant un environnement de travail sûr et sain et prévient ainsi les éventuels accidents. Chez SAMPA ;

• Nous nous conformons aux lois, règles et règlementations en vigueur relatives à la santé et à la sécurité au travail.

• Nous offrons un environnement de travail plus sûr et plus sain à nos employés qui représentent notre actif ayant la plus grande valeur.

• Nous informons tous nos employés sur la santé et la sécurité au travail.

MISSION DU LABORATOIRE

Les laboratoires de SAMPA AUTOMOTIVE INC. ont obtenu des qualifications reconnues sur le plan international dans le domaine du personnel qualifié, de l’infrastructure et des installations de laboratoire, et ils ont adopté une approche de développement continu afin de maintenir et d’améliorer la qualité de la production de l’entreprise.

Laboratoires de SAMPA AUTOMOTIVE INC.

Aux étapes de recherche et de développement réalisées au sein de l’entreprise, nous nous engageons à fournir des installations de laboratoire répondant à la qualification requise par le matériau et aux études de dimensions des produits à l’aide d’appareils high tech.

VISION DU LABORATOIRE

Laboratoires de SAMPA AUTOMOTIVE INC.

Les laboratoires de SAMPA AUTOMOTIVE ont fait mouche en mettant en place une infrastructure durable qui permet les travaux de recherche et de développement nécessaires à la production de pièces détachées et de produits OEM de nombreuses marques bien connues de véhicules lourds, de dépanneuses et semi-remorques, afin de fournir des services aux unités pertinentes de Sampa, de renforcer la coopération nationale et internationale dans ce domaine, et donc de devenir un centre scientifique et technologique dirigeant et soutenant des projets contribuant à l’augmentation de la compétitivité de notre entreprise, à l’accélération de son développement et à l’amélioration de la qualité de la vie humaine.

POLITIQUE DE QUALITÉ EN LABORATOIRE

SAMPA AUTOMOTIVE INC. a pour but de satisfaire le client conformément à la politique de qualité et de fournir les mesures de test requises pour SAMPA AUTOMOTIVE INC. ainsi que les données de mesure requises pour l’amélioration continue en usage interne avec un maximum de sécurité et de précision.
SAMPA AUTOMOTIVE INC. a pour but de réaliser l’ensemble de ses activités avec le soutien des ressources et de la confiance fournies par la haute direction.

NOTRE MISSION

Sampa est un fabricant et fournisseur d'une large gamme de produits pour véhicules lourds au meilleur prix et de la manière la plus rapide qui soit, avec une attention particulière apportée au respect de normes élevées et à la satisfaction du client.

NOTRE VISION

Notre vision est d’atteindre les sommets du marché secondaire grâce à un état d’esprit innovant et responsable, à des investissements dans des technologies de classe mondiale, à l’appui des talents les plus brillants et à une approche unique dans tout ce que nous faisons.

POLITIQUE DE QUALITÉ

Chez Sampa A.Ş, nous nous engageons à nous conformer aux systèmes de gestion de la qualité respectant des normes strictes dans toutes les activités que nous réalisons dans le cadre de la mission et de la vision que nous avons définies.

Conformément aux systèmes de gestion de la qualité que nous avons mis en place, définir les objectifs et surveiller les performances des activités de notre organisation dans le cadre du cycle d’amélioration continue font parties de nos activités clés.

Le cycle de vie de notre entreprise adopte une approche prioritaire de la qualité : en fournissant l’assistance nécessaire à d’autres organisations avec lesquelles nous avons de près ou de loin des relations, en partageant nos informations et notre développement afin d’établir un solide réseau de communication interactif avec ses résultats, telle est l’une de nos principales tâches organisationnelles.

Nous nous engageons à agir en tant qu’entité avec tous nus employés, avec bon sens et détermination, afin de réaliser ces activités et d’atteindre es objectifs fixés par l’organisation ; cette démarche sera soutenue par le Comité d’administration qui encourage la durabilité et l’amélioration continue de toutes les activités de l’organisation.

NOS VALEURS

Leadership :  Notre travail ne consiste pas seulement à être des suiveurs ; nous nous engageons également à être des pionniers.

Distinction :  Notre travail ne consiste pas seulement à être des suiveurs ; nous nous engageons également à être des pionniers.

Employés :Chez Sampa Automotive, nous travaillons avec des collègues qui ont adopté notre culture d’entreprise et qui sont compatibles les uns avec les autres. Cette situation offre à chacun de nous un environnement de travail plus confortable et volontaire.

Confiance:Nos valeurs inspirent le respect de nos clients, de nos fournisseurs et de tous les actionnaires, et elles favorisent une confiance mutuelle. Dans l’environnement de travail, nous avons une confiance infinie en la bonne volonté et en les compétences de chacun.

Compétition : Nous ne visons toujours que le meilleur dans notre travail. Notre structure innovante et tournée vers l’avenir est le facteur le plus important qui nous rend compétitifs.

Honnêteté : Le principe d’honnêteté que nous avons adopté chez Sampa Automotive constitue le fondement de nos relations de confiance. Nous avons pour principe d’être honnêtes avec nos collègues, les clients, les fournisseurs et tous les autres actionnaires, et nous sommes convaincus que c'est le meilleur moyen de créer un environnement de travail à succès.

Loyauté : Chez Sampa Automotive, nous prenons soin de travailler en rendant hommage à tout le monde sans pour autant négliger les accomplissements individuels.

Loi : Nous menons la totalité de nos actions dans le cadre des lois, en respectant celles-ci.

Bonté : Nous adoptons toujours le principe de bonne volonté mutuelle avec nos collègues et partenaires commerciaux. Cela contribue à nos attentes en termes de confiance, de fidélité et d’honnêteté aussi bien au sein de l’entreprise qu’avec l’entreprise avec laquelle nous travaillons.

Mondial : Nous avons constamment pour but d’innover et d’être différents, et nous observons aussi tout ce qu’il se passe dans le monde. Nous nous efforçons de répondre à toutes les exigences relatives au fait d’être une entreprise mondiale en augmentant chaque année le nombre de pays vers lesquels nous exportons et en fournissant le meilleur service.

NOS PRINCIPES

Respect envers les personnes et envers les concurrents

L’honnêteté est en première ligne de nos activités commerciales

La nouveauté et l’innovation sont les pierres angulaires de notre succès

Nous attachons beaucoup d'importance aux audits et aux rapports

Nous ne séparons pas les intérêts de notre entreprise et ceux de nos employés

Nous sommes de bons suiveurs au niveau mondial

Être les meilleurs dans ce que nous faisons est notre priorité numéro un

Nous nous intégrons dans la société

Résumé

Les éventuels rappels de produits doivent être signalés rapidement et examinés par un décideur responsable ayant l’autorité d’attribuer la classe de rappel à la situation. Sous garantie, un comité de rappel doit être convoqué.

Le comité de rappel et son président (directeur qualité) doivent être convoqués rapidement s’il existe une situation de classe I, II ou III.

Toutes les informations reçues et les communications envoyées en lien avec le rappel doivent être approuvées par e président du comité de rappel.

Des rapports complets et des échantillons doivent être conservés sous le contrôle de la division qualité. La communication est si importante en cas de rappel que les membres du comité de rappel peuvent devoir se consacrer pratiquement à plein temps à l’urgence aux premiers stades. Il se peut qu’une hotline téléphonique doive être installée pour le client et les autres demandes.

La politique de conservation et de garantie, la politique des rappels et les procédures doivent être révisées une fois par an.

Définitions

Les définitions ci-dessous sont des définitions possibles du gouvernement pour la procédure de rappel de produit.

Rappel de classe I - Une situation de rappel d’urgence sérieuse impliquant un produit pouvant avoir des effets immédiats ou à long terme sur la vie ou la santé d’animaux aquatiques ou de consommateurs humains.

Rappel de classe II - Une situation prioritaire impliquant un produit pouvant être potentiellement dangereux sur la vie ou la santé humaine ou animale.

Rappel de classe III - Une situation impliquant un produit ne représentant pas une menace sanitaire, mais pouvant avoir de graves ou de larges implications sur les relations avec les clients ou le public.

Rappel externe - Le retrait d'un produit du marché sur lequel la distribution a été faite au-delà du contrôle direct de l’organisation.

Rappel interne - Le retrait de produits du marché dont aucun n’a échappé au contrôle direct du fabricant.

Rétention  - Écarter un produit du marché ou de la poursuite de son traitement ou de son expédition en cas de preuve avérée de déviation d’étiquetage de qualité dans la formule pour les échantillons cibles.

Procédures

Lorsqu'une situation semble requérir un rappel, la division qualité et la division production doivent en être immédiatement informés.

Il se peut que le directeur qualité assume la responsabilité d’enquêter immédiatement en utilisant toutes les ressources disponibles au sein de l’entreprise, afin de déterminer si la situation relève d’un rappel de classe I, II ou III ou d’une priorité inférieure. La responsable qualité doit prendre la décision de classification le plus vite possible. Si la décision est qu’il s’agit d’un rappel de classe I, II ou III, la division qualité doit immédiatement convoquer le comité de rappel. Le président doit alors coordonner toutes les activités de rappel et en informer les membres du comité de rappel. Une situation de moindre priorité peut être traitée au niveau de l'installation sans devoir convoquer le comité de rappel. Le comité de rappel doit être composé de personnes expertes dans les domaines suivants :

• Qualité

• Service après-vente

• R&D

• Ingénierie

• Relations client / publiques

• Lois & réglementations

• Production

• Ventes

• Acquisitions

• Environnement/santé&sécurité

Le comité de rappel doit décider de la procédure générale la plus rapide et la meilleure pour traiter le rappel. Comme chaque situation est unique, les lignes directrices suivantes peuvent s’avérer utiles :

• Déterminer les codes d’identification du produit suspecté et les dates de sa fabrication.

• Déterminer où la totalité des produits se trouvent actuellement. En d’autres termes, quel est le statut du problème / analyse de la cause initiale du problème ?

• Alerter immédiatement tous les emplacements où le produit a été expédié. Ordonner un « arrêt des ventes ». Si le produit a été vendu à des consommateurs, contacter les vendeurs (distribution) et leur demander de dresser une liste de tous les consommateurs ayant reçu le produit.

• Amener le comité de rappel à définir comment traiter les contacts à l’extérieur de l’entreprise, tels que les consommateurs, les agents, les revendeurs, les médias, etc.

• Décider si les médias doivent être avertis. Si tel est le cas, laisser le département des relations publiques ou son délégué s’en charger.

• Décider si des agences gouvernementales doivent être immédiatement averties. Cela peut s’avérer utile, mais également aggraver les choses si les officiels pensent qu’une dissimulation a été tentée.

• Quelqu’un doit être désigne pour rédiger et entretenir des rapports réguliers de qui a été produit, expédié puis recensé et enfin éliminé. Un rapport des actions du rappel et leurs dates et heures peuvent être requis pour la protection juridique.

• Veiller à ce que tous les échantillons sécurisés soient correctement identifiés et sauvegardés. Si une analyse d’échantillon est requise, faire procéder à celle-ci sur une base expéditive tout en conservant toujours des copies des lots d’échantillons envoyés.

• Communiquer. Garder le comité de rappel, la direction supérieure, les directeurs et les niveaux de gestion, tout client et les médias d’actualité (si nécessaire) informés de sorte que des infirmations inexactes ne puissent pas accidentellement remplacer les faits ou être mal interprétées.

• Il peut s’avérer nécessaire de mettre en place un numéro de téléphone d’une hotline de 24 heures afin de répondre aux questions des consommateurs / clients.

Très cher client,

Concernant les produits mis sur le marché par nos soins, les informations détaillées sur les conditions de conservation et la politique de garantie se trouvent dans ce document. Nous vous prions de bien vouloir examiner le document pour en savoir plus sur les produits que vous vous procurez. Cela augmentera leur efficacité pendant leur période d’utilisation tout en donnant satisfaction au client.

Durée de conservation :

Les marques « Sampa » définissent la durée de conservation comme le temps pendant lequel le produit d’une substance chimique, d’une préparation mélangée ou d'une matière principale / première principale reste chimiquement et physiquement stable. La plupart des produits de la marque Sampa A.S. Sont fabriqués à partir de matériaux polymères et/ou de produits à base de métal et présentent donc une stabilité chimique et physique pratiquement illimitée : pour des questions pratiques et de politique de test, la durée de conservation déclarée pour ces produits est de max. 5 ans à partir de la date de production. Toutefois, comme le stockage et les conditions de stockage décrits ci-dessous sont difficiles à gérer, une garantie Sampa A.Ş. de durée de conservation de 12 mois est accordée pour tous les produits fabriqués par l’entreprise. Pour ne rencontrer aucun problème et atteindre les 5 années d’espérance de vie mentionnés ci-dessus, les produits concernés doivent être stockés tel que recommandé par Sampa A.S.

a) Conditions de stockage :

La durée de conservation recommandée généralement associée à des produits fabriqués à partir de différents polymères est énumérée ci-dessous et se base sur des informations fournies dans des documents techniques. en fait, cela dépend des conditions de stockage qui peuvent affecter la qualité et la durée de conservation des produits à base de polymères. Si un produit est stocké dans les conditions les plus adéquates, il peut être utilisé jusqu’à et même au-delà de la date d’expiration de la durée de conservation. De mauvaises conditions de stockage peuvent écourter la durée de conservation attendue. Les produits de polymères doivent être stockés dans un endroit frais et sec et doivent être protégés de la lumière, de l’humidité, de l’oxygène, de la chaleur, de l’ozone, de produits chimiques et de la déformation. La température de stockage doit être inférieure à 25 °C, idéalement en-dessous de 15 °C. La durée de conservation ne garantit pas la qualité d'un produit ; toutefois, les produits à base de polymères doivent rester en stockage le moins longtemps possible. Pendant leur stockage, les produits à base de polymères peuvent subir des modifications dans leurs propriétés physiques pour finalement devenir inutilisables. Si la durée de conservation a expiré, les produits à base de polymères doivent être minutieusement évalués quant à leur utilisation possible tel qu’initialement prévue avant d’éliminer des produits en se fondant uniquement sur la durée de conservation suggérée

Pour les pièces à base de métal, les risques sont moindres que pour ceux à base de polymères.

b) Conditions de stockage recommandées :

- Stocker dans un endroit et sec à une température inférieure à 25 °C et idéalement inférieure à 15 °C

- Garder à l’écart d’une chaleur directe ou de flammes nues

- Éviter tout contact avec des solvants ou autres liquides

- Ne pas stocker à la lumière directe du soleil

- Conserver les produits emballés ou fermés afin d’éviter l’absorption d'humidité

Veuillez garder à esprit la différence entre la période de garantie et la période de conservation des marchandises. Pour de plus amples informations, nous vous invitons à consulter la Politique de garantie Sampa A.S. et son annexe 1.

Politique de garantie de Sampa A.S. :

La marque Sampa A.S., le logo (Sampa) logo avec les produits fournis au marché ; le client bénéficie d'une garantie complète pour la période de 12 mois à partir de la date des factures de vente, et cette garantie comprend la période d’utilisation sur la voiture. La « Période de garantie » est uniquement valable pour Sampa A.Ş. Dans les conditions d’utilisation normales décrites par le fabricant. Sampa Inc. (a) se conforme aux spécifications ou autres définitions et (b) est fabriqué d'une manière exempte de défauts de matériaux et de travail, et les obligations de garantie deviennent applicables dans ces conditions.

En cas de violation des conditions mentionnées ci-dessus de la « Garantie », celle-ci dépendra alors de la bonne volonté de Sampa AS, sous l’autorité et la responsabilité de Sampa A.Ş. Cependant, pendant toute la durée de la période de garantie définie, Sampa A.Ş. S’engage, en cas d’événement négatif survenant dans le contexte d'une utilisation conforme, à remplacer les produits concernés par des neufs, à rembourser au client le prix d’achat ou à statuer du cas. (i) Toutefois, pour pouvoir bénéficier de cette garantie, Sampa AS doit signaler les défauts du produit défectueux à Sampa A.Ş. (ii) Sampa A.Ş. peut se voir demander d’analyser et d’examiner la légitimité des plaintes découlant de non-conformités, (iii) de vérifier que Sampa AS examine ces plaintes, confirme que les déficiences signalées ne découlent pas d’un accident, d’une mauvais utilisation, d’une négligence, d’une modification non autorisée ou d’un faux test.

DANS L'INTÉRÊT DE CE QUI PRÉCÈDE, L’ENGAGEMENT DE CETTE GARANTIE REMPLACE TOUTE AUTRE OBLIGATION DE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE QUI NE SERAIT PAS CLAIREMENT DÉFINIE. LA QUALITÉ DU PRODUIT, SON POTENTIEL COMMERCIAL, LA PERTINENCE DE TOUTE FIN, LA PRODUCTIVITÉ OU TOUT AUTRE ENSEMBLE NON IDENTIFIÉ, « SAMPA A.Ş. » NE SERA PAS TENUE POUR RESPONSABLE EN CAS D’ABUS / MAUVAISE UTILISATION DU PRODUIT CONCERNÉ.

Politique de « certification »

Sampa A.S. Tient une base de données lui permettant de générer sur demande des certificats de conformité pour pratiquement tous les produits Sampa. Cette fonctionnalité est à la disposition de nos clients sur simple demande. Pour les certificats d’analyse et autres rapports SGQ, la procédure prendra plus de temps en fonction du niveau d’informations demandées.

Annexe(s)

An1:Critères de garantie

An2:Critères de garantie