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La qualité signifie la perfection


Chez Sampa, nous nous targuons d’intégrer 9 systèmes de qualité afin de garantir la meilleure méthodologie de production et de toujours proposer les meilleurs produits du marché.


Sampa applique les exigences du système de gestion de la qualité d’automobile IATF 16949, basé sur le système de gestion qualité ISO 9001, depuis de nombreuses années déjà. Nous appliquons les processus de réalisation des produits en prenant en compte les exigences du client et du concept de service correspondant à ce système tout en nous concentrant sur la satisfaction client. Nous appliquons également des procédés tels que APQP, PPAP, FMEA, SPC et MSA, et G8D qui nous aident dans la résolution de problèmes et dans l’élimination de leurs causes.


Chaque structure est remise en question en matière d’amélioration par le biais d’audits réguliers menés par des sociétés d’audit indépendantes dont l’United Registrar of Systems Ltd. Et la TÜV Austria Gert GMBH une fois par an, et nous maintenons nos systèmes de gestion de la qualité de renommée internationale avec un grand succès.




Notre promesse de qualité



  • Par la présente, nous nous engageons à respecter les exigences de nos systèmes de gestion de la qualité ainsi que les normes auxquelles ils sont liés dans toutes nos activités, conformément à notre mission et à notre vision.

  • Nous définirons les objectifs requis pour surveiller l’efficacité de nos activités en tant qu’entreprise dans le cycle d’amélioration continue et la mesure de leurs performances.

  • Afin de privilégier une approche qualitative au sein de notre entreprise, nous fournirons l’assistance nécessaire dans les relations aussi bien internes qu’externes pour partager les informations et développer un solide réseau de communication interactif.

  • Pour atteindre nos objectifs, nous agirons en tant qu’entité unique avec sens commun et détermination, et notre conseil d'administration soutiendra la durabilité et le développement continu de toutes les activités de l’entreprise pendant ce processus.




Le site de production Samsun de Sampa a reçu la Certification Q1 de la Ford Motor Company reconnue dans le monde entier comme un gage de qualité et de satisfaction client exceptionnelles

La Certification Q1 est accordée aux fournisseurs Ford faisant preuve d’une excellence dépassant les exigences de la certification ISO/TS dans cinq domaines clés : systèmes compatibles, amélioration continue, rendement continu, processus de fabrication supérieur et satisfaction client.

Pour se qualifier, les entreprises doivent simultanément obtenir ce qui suit :

  • Livraison et service 100 % dans les délais
  • Aucune plainte/notification client sur la qualité et aucune mesure corrective en cours
  • Mesures ppm au top

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IATF 16949

Qualité automobile
Système de gestion

Qualification certifiée de desservir l’industrie automobile
Satisfaction client améliorée
Meilleure intégration du processus
Amélioration des informations pour la prise de décision
Culture d’amélioration continue
Employés davantage investis

Nos SGQ sont conçus sur mesure pour répondre aux besoins de Sampa et à l’offre que nous proposons, mais la norme IATF 16949 fournit une série de lignes directrices permettant de s’assurer que nous ne passons à côté d’aucun élément fondamental dont a besoin un SGQ pour être efficace. IATF 16949:2016 combine des normes originaires d’Europe et des États-Unis, soulignant tout ce qui concerne les meilleures pratiques en termes de design, de développement, de fabrication, d’installation ou d’entretien de produits automobiles. En tant que norme internationale, elle est reconnue comma la base de la création d’un système garantissant satisfaction client et progrès.


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ISO 9001

Système de gestion de la qualité

"Met en avant la qualité et le service supérieurs Garantit des livraisons dans les délais A pour devise « du premier coup » Moins de produits retournés et de plaintes Audit indépendant démontrant l’engagement qualité"
Cette norme aide Sampa à répondre aux exigences légales et réglementaires en lien avec ses produits tout en touchant l’excellence en termes de service client et de livraison. La norme est utilisée partout chez Sampa afin d’améliorer les performances dans le moindre détail que nous souhaitons parfaire.


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ISO 27001

Système de gestion de la sécurité des informations

Augmente la satisfaction client
Offre des transactions sécurisées
Améliore l’efficacité des procédures opérationnelles
Améliore continuellement nos clauses de sécurité des informations
Fournit un cadre pour l’identification des risques relatifs à la sécurité des informations et pour la mise en place de contrôles techniques et de gestion appropriés

ISO 27001 est la seule norme internationale auditable définissant les exigences d’un système de gestion de la sécurité des informations (SGSI). Un SGSI est un ensemble de politiques, de procédures, de processus et de systèmes gérant les risques liés aux informations tels que les cyberattaques, les piratages, les fuites de données ou le vol.


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ISO 10002

Système de gestion de la satisfaction client

Assure la résolution systématique des problèmes
Garantit la satisfaction client
Offre un solide système auditable
Garantit la synchronisation

Nous traitons, analysons et examinons les plaintes relatives à un produit, groupe et base saisonnière et utilisons ces données pour améliorer le produit et la qualité du service client. En créant un environnement focalisé sur le client et ouvert aux critiques, nous sommes en mesure de résoudre n’importe quelle plainte et d’augmenter la capacité de l’entreprise à améliorer ses produits et son service client. Notre système de gestion des plaintes est auditable, et auditer le processus de traitement des plaintes précise la conformité du système. La norme ISO 10002 est utilisée en combinaison avec la norme ISO 9001 Système de gestion de la qualité.


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ISO 45001

Système de gestion de la santé
et de la sécurité au travail

Adoption des meilleures pratiques internationales associées à la gestion des risques
Garantit la santé et le bien-être des employés, des sous-traitants et du public
Limite la responsabilité des employés en mettant en place des contrôles préventifs plutôt que réactifs

Garantit la connaissance de la législation et la conformité
Diminue les taux d’accidents et d'incidents en réduisant ou en éliminant les dangers sur le lieu de travail
Améliore le processus d’investigation des incidents
Augmente la motivation des employés en leur offrant un lieu de travail et un processus de participation plus sûrs

ISO 45001 est un système offrant le cadre structurel nécessaire afin d’attester de la conformité et développer des opérations efficaces et rentables. ISO 45001 est un ensemble de lignes directrices facultatives destinées à établir un processus systématique de gestion de la santé et de la sécurité. Le principe fondamental de la norme ISO 45001 est qu'il s’agit d’un processus d’amélioration continue comprenant quatre étapes : prévois, fais, contrôle, agis.

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ISO 14001

Système de gestion de l’environnement

Réduit l’impact environnemental
Diminue le risque d’incidents de pollution
Offre des améliorations opérationnelles
Économies de matériau grâce à un traitement d’entrée plus complet du produit, à une substitution et au recyclage de sous-produits et de doublage
Réduit les frais d’émissions, de décharges, de traitement des déchets, de transport et d’élimination
Conformité avec les règlementations environnementales spécifiques des pays
"Démontre notre engagement à améliorer l’environnement et une approche orientée vers l’avenir
Avoir un système de gestion environnementale (SGE) cadre bien défini nous offre une approche systématique de la conformité. Ce système est un outil qui nous permet d’atteindre et de contrôler de manière systématique notre niveau de performances environnementales. Le SHE déclenche des changements procéduraux et technologiques pouvant réduire les frais de production. L’exigence liée à l’amélioration continue quant aux impacts environnementaux entraîne une utilisation plus productive de tous les apports, y compris les matières premières, l’énergie et le travail. Diminuer la pollution signifie une meilleure productivité et une utilisation plus efficace des ressources."


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ISO 28001

Gestion de la sécurité
Systèmes pour la chaine d’approvisionnement

Garantit une résilience d’entreprise intégrée
Pratiques de gestion systématisées
Terminologie et usage conceptuel harmonisés
Performances améliorées de la chaîne d’approvisionnement
Évaluation par rapport à des critères reconnus au niveau international
Procédés de conformité de plus grande envergure

Nous nous appuyons sur l’efficacité de nos chaînes d’approvisionnements pour rester compétitifs sur le marché mondial. Et les brèches ou problèmes de sécurité pouvant survenir dans les cercles des chaînes d’approvisionnement affectent négativement notre organisation. Dès lors, il est de la plus haute importance pour nous d'identifier et de gérer correctement les risques associés à notre chaîne d’approvisionnement. ISO28001 es une norme internationale définissant les exigences d’un système idéal de gestion de la chaîne d’approvisionnement assurant une gestion efficace de toute la chaîne d’approvisionnement.


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