Sampa Inc. se compromete a que el sistema de gestión de la seguridad de la información implementado sea certificado para cumplir todos los requisitos de los estándares ISO/IEC 27001 y sea mejorado de conformidad con las actividades especificadas por esos estándares; que este sistema sea gestionado de manera integrada con otros sistema de gestión que implemente Sampa; y que Sampa cumpla plenamente las leyes y normativas de la República de Turquía.

El principal propósito de la actividad ISO/27001:2013 de Sampa Inc. consiste en definir y evaluar los riesgos a nuestros activos de información y garantizar que sean mejorados, administrados y asegurados sistemáticamente dentro y fuera de la empresa.

El Consejo de Administración de Sampa Inc. revisa el sistema de gestión de la seguridad de la información al menos una vez al año de conformidad con el procedimiento de revisión de la gestión para garantizar el cumplimiento normativo, la idoneidad y la eficacia de los ISMS.

Sampa Inc. declara que apoya la implementación de la Política de Cumplimiento Normativo y Gestión de la Seguridad de la Información con todas las unidades relevantes bajo el liderazgo del Consejo de Administración de Sampa.

Objetivos y principios

El objetivo de Sampa Inc. consiste en garantizar la seguridad, la continuidad y la auditabilidad de los activos de información, los procesos de negocio y las operaciones a través del sistema de gestión de la seguridad de la información ISO/27001:2013, y aumentar la calidad del servicio, la competitividad y el valor de marco con el fin de alcanzar sus objetivos globales.

Los procesos de auditoría para la certificación ISO/27001:2013 del sistema de gestión de la seguridad de la información se implementan con una estrategia de "cero incumplimientos".

Cada activo de información se evalúa según los principios de confidencialidad, integridad y accesibilidad; los riesgos resultantes son eliminados o reducidos hasta un nivel aceptable.

Los proyectos implementados durante el proceso de gestión del riesgo se monitorizan por medio de procesos internos de auditoría y se completan en plazo soluciones eficaces, continuas y razonables.

El desempeño en seguridad de la información se mide mediante auditorías internas y se satisfacen todos los requisitos.

La concienciación del personal, de los proveedores, de los clientes y de los visitantes respecto del ISMS se incrementa mediante actividades educativas o explicaciones instructivas.  

Con el fin de lograr estos objetivos, Sampa Inc está obligada a cumplir con la presente política y todos los documentos que dan apoyo a la presente política, con el apoyo de la alta dirección, todos los empleados de la empresa y las partes externas definidas en ISMS. 

Hemos creado nuestra política medioambiental para contribuir a proteger el medio en el que vivimos, utilizando los recursos naturales de manera eficiente y previniendo la contaminación, para legarles a las futuras generaciones un entorno más limpio y habitable. Sampa desarrolla su negocio adheriéndose a estos principios y contribuye al medio ambiente. En Sampa:

• Cumplimos con toda la legislación vigente relativa al medio ambiente.

• Realizamos investigaciones y mejoras que permitirán la reutilización de materiales y el reciclaje de los recursos naturales.

• Utilizamos las tecnologías menos dañinas.

Como resultado de nuestros procesos de producción, hacemos que nuestros residuos sean inocuos y dejamos el resto a la Naturaleza.

NUESTRO PRINCIPIO

Sampa está comprometida con mostrar actitudes y comportamientos de conformidad con los siguientes principios en todas sus actividades y relaciones con los individuos y las organizaciones nacionales y extranjeras, el Estado, la sociedad en la que opera, y sus clientes, proveedores, socios y empleados.

Principio de partes interesadas:  En Sampa Automotive, consideramos partes interesadas a todos nuestros clientes, proveedores, socios y empleados en el sector, así como al Estado, la comunidad, la Naturaleza y el entorno social. Por este motivo, nuestro principio básico consiste en proteger y servir a los derechos de las partes interesadas en nosotros.

Principio del beneficio para la sociedad: El principio del beneficio para la sociedad se toma como base en todos nuestros procesos y trabajos y está dirigido a beneficiar a nuestra geografía y a nuestro país como responsabilidad social.

Principio del respecto a la Ley: Respetamos los derechos de nuestros empleados, proveedores, clientes, competidores y todo el orden público al que servimos, y actuamos de conformidad con las normativas legales a nivel global y nacional.

Principio de calidad: Sampa trata de lograr el máximo nivel de calidad en todos los procesos dentro y fuera de la empresa, desde el entorno laboral hasta la producción, y desde la calidad del producto hasta el servicio al cliente.

Principio de productividad: La eficiencia como base para todos los tipos de utilización de recursos. Desde el uso de materias primas hasta el uso de materiales básicos y el consumo de recursos naturales, existe un principio de consumo eficiente y economicidad en todos los procesos.

Principio de desarrollo y desarrollo continuo:La observación continua de los cambios globales, los procesos de producción, la utilización de los recursos, desde los canales de ventas hasta los procesos de marketing en todas las etapas de la investigación y el desarrollo para renovarnos a nosotros mismos, constituye uno de nuestros principios fundamentales. También fomentamos que nuestros empleados desarrollen sus conocimientos y experiencia formándoles en este sentido.

Creemos que la mayor contribución al éxito y la ventaja competitiva de nuestra empresa son nuestros empleados y vemos a nuestros empleados como nuestro activo más valioso. Somos conscientes de que un entorno en el que los individuos se puedan sentir en paz y en el que se esfuercen por mejorar continuamente sus propias habilidades y el éxito de la empresa serán extremadamente beneficiosas tanto para nuestro centro de trabajo como para nuestros empleados.

Gestión de recursos humanos con esta concienciación:

• aportar mano de obra cualificada a la sociedad,

• proporcionar igualdad de oportunidades a los empleados,

• promover un estilo de gestión emprendedora,

• hacer una planificación de recursos humanos de conformidad con las políticas y estrategias de la empresa,

• dar apoyo al desarrollo continuo de los empleados mediante cursos,

• estamos comprometidos con la satisfacción y la lealtad de los empleados.
  
  

POLÍTICA de SALUD LABORAL y SEGURIDAD

En SAMPA, la "producción libre de accidentes" forma la base de nuestra Política de Salud Laboral y Seguridad. Nuestro Departamento de Seguridad Laboral realiza sus actividades de conformidad con este objetivo, realiza análisis de riesgos de los entornos laborales y continúa sus actividades cumpliendo las leyes, normas y reglamentos y con el fin de proporcionar un entorno de trabajo más seguro y saludable. Al mismo tiempo, nuestro departamento realiza mejoras perfeccionando aspectos de los entornos laborales de nuestro personal y haciendo investigaciones e inspecciones para producir productos sin accidentes, prevenir daños al medio ambiente y crear una sociedad concienciada sobre la seguridad y la salud laboral.

Nuestro médico laboral dentro de la empresa proporciona un servicio ininterrumpido las 24 horas junto con el personal asistente sanitario.

• En este contexto, nuestra empresa pone el mayor énfasis en la Seguridad y la Salud Laboral, proporcionando un entorno laboral seguro y saludable y previniendo posibles accidentes. Como SAMPA:

• Cumplimos todas las leyes, normativas y reglamentos aplicables en relación con la Seguridad y la Salud Laboral.

• Proporcionamos un entorno laboral más seguro y más saludable para nuestros empleados, que son el activo más valioso de nuestra empresa.

• Informamos a todos nuestros empleados en relación con la Seguridad y la Salud Laboral.

MISIÓN DE LOS LABORATORIOS

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Los laboratorios han alcanzado cualificaciones aceptadas internacionalmente en su campo, con personal cualificado, su infraestructura e instalaciones de laboratorios, y el enfoque de desarrollo continuo adoptado para mantener y mejorar la calidad de producción de la empresa.

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Laboratorios

En las etapas de investigación y desarrollo realizadas dentro de la empresa, existe el compromiso de proporcionar instalaciones de laboratorios que cumplan los estudios de caracterización del material requerio y el dimensionamiento de los productos, con dispositivos de alta tecnología.

VISIÓN DE LOS LABORATORIOS

SAMPA AUTOMOTIVE INC. Laboratorios

Los laboratorios de SAMPA AUTOMOTIVE están destinados a establecer una infraestructura sostenible que permita las labores de investigación y el desarrollo necesarias para la producción de recambios y productos OEM de muchos vehículos pesados, remolques y semirremolques con marcas de reputación mundial, proporcionar servicios a las unidades relevantes de Sampa, reforzar la cooperación nacional e internacional en este campo, y convertirse así en un centro científico-tecnológico que lidere y preste apoyo a proyectos que contribuyan a aumentar la competitividad de nuestro país, acelerando su desarrollando y mejorando su calidad de vida humana.

POLÍTICA DE CALIDAD DE LABORATORIOS

SAMPA AUTOMOTIVE INC. proporcionará satisfacción al cliente de conformidad con la política de calidad y proporcionará las mediciones requeridas para SAMPA AUTOMOTIVE INC. y los datos de mediciones requeridos para la mejora continua, en uso interno, con la máxima seguridad y precisión.
SAMPA AUTOMOTIVE INC. se ha puesto como objetivo realizar todas las actividades con el apoyo de los recursos y la confianza depositados por la alta dirección.

NUESTRA MISIÓN

Sampa es un fabricante y proveedor que proporciona una amplia gama de productos para vehículos de servicio pesado al menor precio y lo más rápido posible, con el foco puesto en estándares exigentes y la satisfacción del cliente.

NUESTRA VISIÓN

Nuestra visión es ascender a lo más alto del aftermarket con una mentalidad innovadora y responsable, inversiones en tecnología puntera a nivel mundial, el apoyo del mejor y más brillante talento, y un enfoque único en todo lo que hacemos.

POLÍTICA DE CALIDAD

Como Sampa A.Ş, estamos comprometidos con el cumplimiento de los sistema de gestión de la calidad relacionados con los requisitos estándar en todas nuestras actividades, realizadas de conformidad con los principios de la misión y la visión que hemos definido.

De conformidad con los sistemas de gestión de la calidad que hemos incluido, definir los objetivos y monitorizar el desempeño de nuestras actividades organizativas dentro del ciclo de mejora continua se encuentran entre nuestras actividades principales.

Dentro del ciclo de vida de nuestra empresa, para la prioridad del enfoque en la calidad: proporcionar el apoyo necesario a otras organizaciones, tanto internamente como en relaciones con empresas exteriores, compartiendo información y desarrollándolas para establecer una fuerte red de comunicación interactiva, es una de sus tareas organizativas principales.

Nos comprometemos a actuar como un todo para con todos nuestros empleados, con sentido común y determinación para realizar estas actividades con el fin de lograr los objetivos definidos por la organización; en este proceso, recibirá apoyo del Consejo de Administración para la sostenibilidad y la mejora continua de todas las actividades de la organización.

NUESTROS VALORES

Liderazgo:  No todos nuestros trabajos consisten en ser seguidores, sino que también estamos comprometidos con ser pioneros.

Distinción: Nuestras inversiones indican que estamos trabajando por diferenciar e individualizar Sampa Automotive.

Empleados:En Sampa Automotive, trabajamos con compañeros de trabajo que han adoptado una cultura corporativa y son compatibles entre sí. La situación ofrece una vida laboral más cómoda y voluntariosa para todos nosotros.

Confianza: Nuestros valores infunden respeto por nuestros clientes, proveedores y todas las partes interesadas, y cimentan la confianza mutua. En el entorno laboral, tenemos confianza infinita en la buena voluntad y las habilidades de los demás.

Competición: Siempre perseguimos realizar el mejor trabajo posible. Nuestra estructura, innovadora y orientada al futuro, es el factor más importante de nuestra competitividad.

Sinceridad: El principio de sinceridad que hemos adoptado en Sampa Automotive forma el cimiento de nuestras relaciones de confianza. Adoptamos como principio ser sinceros con nuestros compañeros, clientes, proveedores y todas las partes interesadas, y creemos que el entorno laboral exitoso se puede crear de esta manera.

Fidelidad:Como Sampa Automotive, nos ocupamos de trabajar respetando los derechos de cada cual sin ignorar los logros individuales.

Ley:  Estamos realizando todas nuestras acciones dentro del marco legal, respetando las leyes.

Bondad: Adoptamos el principio de buena voluntad mutua para con nuestros compañeros de trabajo y socios empresariales. Esto alimenta nuestras expectativas de confianza, lealtad y sinceridad tanto dentro de la empresa como con la empresa con la que trabajamos.

Global: Siempre tratamos de ser innovadores y diferentes, y también consideramos todo el planeta. Intentamos satisfacer los requisitos de ser una empresa global aumentando el número de países a los que exportamos cada año y prestando el mejor servicio.

NUESTROS PRINCIPIOS

Respeto por los individuos y los competidores

Vamos con la sinceridad por delante en nuestras actividades comerciales

La novedad y la innovación son las piedras de toque de nuestro éxito

Damos importancia a la auditoría y la presentación de informes

No separamos los intereses de nuestra empresa y de nuestros empleados

Seguimos con atención el panorama mundial

Ser los mejores en lo que hacemos es nuestra prioridad absoluta

Estamos integrado en la sociedad

Resumen

Las potenciales retiradas de productos deben ser reportadas e investigadas rápidamente por un decisor responsable que tenga la autoridad de asignar la clasificación de retirada de producto según la situación. Cuando esté justificado, debe nombrarse un Comité de Retirada.

El Comité de Retirada y su secretario (Director de Calidad) deberán ser convocados rápidamente cuando exista una situación de clase I, II, o III.

Toda la información recibida y toda comunicación emitida en relación con la retirada del producto deben ser aprobadas por el secretario del Comité de Retirada.

Los registros y muestras completos deben ser conservados bajo control de la División de Calidad. La comunicación resulta tan crítica en una situación de retirada de producto que es posible que los miembros del Comité de Retirada tengan que dedicarse a tiempo completo a la emergencia en sus primeras etapas. Puede ser necesario instalar una línea de atención telefónica para consultas de clientes y otros.

La política de tiempo de conservación y garantía, y los procedimientos y la política de retiradas de productos, deben ser revisadas cada año.

Definiciones

A continuación se presentan posibles definiciones gubernamentales del procedimiento de retirada de productos.

Retirada de clase I - Una situación de retirada de producto de emergencia, grave, que involucre a un producto que pueda tener un efecto inmediato o a largo plazo sobre la vida o la salud de animales acuáticos o consumidores humanos.

Retirada de clase II -Una situación prioritaria que involucre a un producto que pueda tener un riesgo potencial para la vida o la salud de personas o animales.

Retirada de clase III - Una situación que involucre a un producto que no suponga una amenaza a la salud, pero que pueda tener implicaciones graves o amplias para los clientes o las relaciones públicas.

Retirada externa - La retirada del producto del mercado en el que la distribución se ha realizado más allá del control directo de la organización.

Retirada interna  - La retirada del producto de los mercados, ninguno de los cuales ha dejado de estar bajo el control directo del fabricante.

Retención  - Retener el producto fuera del mercado o evitar su procesamiento o envío ulterior cuando exista evidencia de una desviación en la calidad o el etiquetado en la fórmula del tipo.

Procedimientos

Cuando el potencial de una retirada de producto se haga evidente, la división de calidad y la división de producción deben ser informadas inmediatamente.

El gestor de calidad podrá asumir la responsabilidad de investigar inmediatamente, utilizando cualquier recurso dentro de la empresa, para determinar si la situación es una retirada de clase I, II, o III o si es de menor prioridad. El gestor de calidad tiene que tomar la decisión lo más rápidamente posible. Si la decisión es que se trata de una retirada de clase I, II, o III, la división de calidad debe convocar inmediatamente el Comité de Retirada. Entonces el secretario debe coordinar todas las actividades de retirada de productos, manteniendo informados a los miembros del comité. Una situación de menor prioridad puede ser manejada al nivel de la planta sin convocar un comité. El Comité de Retirada debe incluir personas con experiencia en estas áreas:

• Calidad

• Posventa

• I+D

• Ingeniería

• Relaciones con los clientes / Relaciones públicas

• Legal y regulatorio

• Producción

• Ventas

• Compras

• Medioambiental/Salud y Seguridad

El Comité de Retirada debe decidir el procedimiento más rápido y mejor en general para manejar la retirada. Puesto que cada situación será única, lo siguiente son directrices que podrían resultar útiles:

• Determine los códigos de identificación de los productos sospechosos y sus fechas de fabricación.

• DDetermine dónde está ubicado ahora todo el producto. En otras palabras: ¿cuál es el estado del problema? / Analizar la causa primera del problema.

• Notificar inmediatamente a todas las ubicaciones a las que se enviara el producto. Ordene "detener ventas". Si se ha enviado el producto a los consumidores, póngase en contacto con los vendedores (distribución) y pídales que hagan un listado de todos los clientes que recibieron el producto.

• Recabe la opinión del Comité de Retirada acerca de cómo manejar los contactos externos a la empresa, como consumidores, agentes, distribuidores, medios de comunicación, etc.

• Decida si hay que notificárselo a los medios de comunicación. En caso afirmativo, deje que lo maneje el departamento de relaciones públicas o la persona que este designe.

• Decida si hay que notificar inmediatamente a las agencias gubernamentales. Podrían ser de ayuda, pero también podrían empeorar la situación si los funcionarios creen que se ha tratado de llevar a cabo una ocultación.

• Se debe asignar una persona para crear y llevar registros precisos de lo que se ha producido, enviado y contabilizado, y de lo que finalmente se ha eliminado como residuos. También podría ser necesario como protección legal un registro de las acciones de retirada de productos y su fecha y hora.

• Asegúrese de que las muestras obtenidas sean identificadas y conservadas adecuadamente. Si se requiere un análisis de muestras, mándelo hacer con urgencia al tiempo que retiene lotes duplicados de cada lote de muestra enviado.

• Comuníquese. Mantenga informados al Comité de Retirada, a la alta dirección, a los niveles de directores y gestión, a los clientes, a los medios de comunicaciones (si es necesario) para que ninguna información imprecisa pueda reemplazar accidentalmente los hechos o ser mal interpretada.

• Podría ser necesario un número de atención telefónica las 24 horas, para responder a cualquier pregunta de los clientes.

Estimado y valorado cliente,

En relación con los productos comercializados por nosotros, puede encontrar en este documento información detallada sobre sus condiciones de almacenamiento y la política de garantía. Nos gustaría pedirle que examine el documento para obtener más información sobre los productos adquiridos. Aumentará la eficiencia del ciclo de vida cuando se use y también proporcionará satisfacción al cliente.

Periodo de conservación:

Las marcas "Sampa" definen su periodo de conservación como el tiempo en el que el producto de una sustancia química, preparación mixta o materia principal / materia prima principal, es estable química y físicamente. La mayor parte de los productos de marca Sampa A.S. están fabricados en materiales poliméricos y / o productos de base metálica y tienen una estabilidad física y química prácticamente ilimitada: para mantener las políticas de retención práctica y pruebas, el periodo de conservación publicado para estos productos es de 5 años como máximo desde la fecha de producción. Sin embargo, puesto que el almacenamiento y las condiciones de almacenamiento descritas a continuación resultan difíciles de gestionar, Sampa A.Ş. ofrece una garantía de un periodo de conservación de 12 meses para todos los productos producidos por la empresa. Con el fin de no tener problemas para obtener la esperanza de vida prevista de 5 años indicada anteriormente, los productos respectivos deben ser guardados según indica Sampa A.S.

b) Condiciones de almacenamiento:

El periodo de conservación recomendado está asociado generalmente con los productos fabricados a partir de diversos polímeros enumerados a continuación y sobre la base de la información proporcionado por la literatura técnica. En realidad, depende de las condiciones de almacenamiento que pueden afectar a la calidad y al periodo de conservación de los productos de base polimérica. Si se guardan bajo las condiciones más adecuada, podrían ser utilizados incluso más allá de la fecha de caducidad de su periodo de conservación. Las condiciones de almacenamiento malas pueden acortar el periodo de conservación esperado. Los productos poliméricos tienen que guardarse en un lugar seco y fresco y deben estar protegidos de la luz, la humedad, el calor, el ozono, los productos químicos y la deformación. La temperatura de almacenamiento debe ser menor de 25 °C; no obstante, es preferible menos de 15 °C. El periodo de conservación: no garantiza la calidad de un producto; por consiguiente; los productos de base polimérica deben permanecer en almacenamiento el menor tiempo posible. Durante el almacenamiento, los productos con base polimérica pueden experimentar cambios en sus propiedades físicas y finalmente quedar inutilizables. Si el periodo de conservación ha expirado, los productos de base polimérica deben ser evaluados atentamente para su posible uso debido antes de descartar productos exclusivamente por su periodo de conservación sugerido.

Para las piezas de base metálica, el riesgo es menor que para las poliméricas.

b) Condiciones de almacenamiento recomendadas:

- Guárdelas en un lugar seco y fresco, con una temperatura menor de 25 °C e idealmente menor de 15 °C.

- Manténgalas alejadas del calor directo o las llamas desnudas.

- Evite el contacto con disolventes u otros fluidos.

- No las guarde expuestas a la luz solar directa.

- Mantenga los productos envueltos o sellados para minimizar la absorción de humedad.

Por favor, sea consciente de la diferencia entre el periodo de garantía y el periodo de conservación de los productos. Para más información, nos gustaría pedirle que consultara la política de garantía de Sampa A.S. y su anexo 1.

Política de garantía de Sampa A.S.

La marca Sampa A.S., el logo (Sampa) lcon los productos proporcionados al mercado; el cliente recibe una garantía completa durante el periodo de 12 meses desde la fecha de las facturas de compra, y esta garantía expresa el periodo de uso sobre el vehículo. El "periodo de garantía" solo es válido para Sampa A.Ş. dentro de las condiciones de uso normales especificadas por el fabricante. Los productos de Sampa Inc. (a) cumplen las especificaciones u otras definiciones y (b) están fabricados libres de deficiencias en materiales y mano de obra, y las obligaciones de garantía entran en vigor bajo estas condiciones.

En caso de infracción de la "garantía" de las condiciones antes indicadas, podría someterse a la buena voluntad de Sampa AS bajo la autoridad y responsabilidad de Sampa A.Ş. No obstante, durante el periodo de garantía definido y por cualquier aspecto negativo que pudiera producirse en el contexto de un uso adecuado, Sampa A.Ş. se reserva el derecho a sustituir los productos respectivos por otros nuevos, o devolver el importe a la cuenta del cliente. (i) Sin embargo, para que el cliente remoto se beneficie de esto, Sampa AS deberá notificar los defectos del producto inadecuado a Sampa A.Ş. (ii) Sampa A.Ş. podrá solicitar analizar y examinar todas las reclamaciones relacionadas con faltas de conformidad. (iii) Verificar que Sampa AS revise estas reclamaciones, confirme las deficiencias supuestas y que no hayan sido originadas como consecuencia de un accidente, uso indebido, negligencia, modificación no autorizada o pruebas falsas.

EN VIRTUD DE LO ANTERIOR, ESTE COMPROMISO DE GARANTÍA SUSTITUYE CUALQUIER OTRA OBLIGACIÓN DE GARANTÍA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, QUE NO ESTÉ CLARAMENTE DEFINIDA, EN RELACIÓN CON LA CALIDAD DEL PRODUCTO, LA COMERCIABILIDAD, LA APTITUD PARA ALGÚN FIN, LA PRODUCTIVIDAD U OTRA CONJUNTO NO IDENTIFICADO, “SAMPA A.Ş.” NO SERÁ RESPONSABLE DE NIGÚN USO INDEBIDO / INADECUADO DEL PRODUCTO RESPECTIVO.

Política de “certificación”

Sampa A.S. mantiene una base de datos que nos permite generar Certificados de Conformidad para casi todos los productos Sampa bajo demanda. Esta característica está disponible a nuestros clientes cuando lo solicitan. Para Certificados de Análisis y otros Informes del QMS, el procesamiento llevará más tiempo en función del nivel de información requerido.

Anexo(s)

Anex.1:Criterios de garantía

Anex.2:Gestión de retirada de productos